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[判断]

销售其实就是要听取客户的需要，最终把自己的产品销售出去。（)

是

否

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第1题

关于培养积极心态，以下说法不正确的是（)。
A、我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客服代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。
B、尽管对自己和周围的环境不满意，也一定不要说出来。
C、当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。
D、对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。

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第2题

坚持实事求是思想路线，在中国革命、建设和改革问题上，最根本的就是要坚持把马克思主义与中国实际结合起来，坚定不移地走自己的路。（）

是

否

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第3题

有一家制造业企业从购买原材料开始，经过了生产制造阶段，直至最终售出产品为止，平均需要花费90天，然后，它平均需要60天才能从客户那里收回销售所应得的现金，则该公司的运营循环期间大约是()。

A、30天

B、60天

C、90天

D、150天

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第4题

销售内勤需要协助销售顾问做好客户跟踪和联络工作，对于客户的询问和解释要耐心详细。（)

是

否

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第5题

电话营销的过程，其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程，（)是电话营销的基础。

A、认可

B、认同

C、信任

D、信心

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第6题

以下有关ERP软件的说法中错误的是()。

A、ERP软件具有模块化的结构，可以有选择地购买

B、ERP软件已经是最终产品

C、好的ERP软件实现了底层设计的高度集成化

D、企业要得到自己需要的ERP系统，还需要在管理基础、流程改进和开发实施方面付出必要的努力

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第7题

信息收集的具体步骤包括()。

A、理财师自己没有心理障碍

B、引导客户，告诉客户为什么我们要了解这些信息

C、在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息

D、制定系统性收集客户信息的框架，以便于把问题延伸出来，较为全面地了解客户信息

E、专业理财是在收集信息的时候要注意不要触犯客户的隐私

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第8题

处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控，以下表述正确的有（)。

A、保持冷静，做深呼吸

B、我是问题的解决者，我要控制住局面

C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈

D、我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动

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第9题

处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控，以下表述正确的有（)。

A、保持冷静，做深呼吸

B、我是问题的解决者，我要控制住局面

C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈

D、客户很激动，我的情绪也被动地激动

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第10题

处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控，以下表述错误的是（)。
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动，我的情绪也被动地激动

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第11题

客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意()。

A、明确客户满意度调查的目标

B、要求客户满意度调研真实有效

C、调动企业内外资源开展客户满意调研行动

D、采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研

E、建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构

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