题目内容
(请给出正确答案)
[单选]
处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控,以下表述正确的有()。
A、保持冷静,做深呼吸
B、我是问题的解决者,我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说,虽然他的措辞很激烈
D、我需要知道事情的经过和真相,所以我不能激动
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