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换新取件订单，客户要求不换了，正确操作是送新单拒收，对应的取件单终止（）

[判断]

换新取件订单，客户要求不换了，正确操作是送新单拒收，对应的取件单终止（）

是

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第1题

JMS系统操作步骤-网点客服需每日登陆JMS系统打开客户平台-订单-订单综合查询里面监控预约/取件情况（）

是

否

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第2题

网点/业务员在预约、取件散单订单过程中，应按照客户需求操作订单，不得诱导客户取消订单或私自取消，否则将承担虚假取消责任（）

是

否

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第3题

散单取件时，如行者端提示需准确输入重量订单，业务员需准确按照包裹实际重量输入取件重量，系统以此作为客户结算和取件操作费预估依据（）

是

否

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第4题

业务员通过95小号电联客户接通或连续两次未接通（须振铃10秒），可进行取件时间修改，修改后，推送消息给客户；同一客户多个订单仅需拨打一次电话，所有订单均可操作（）

是

否

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第5题

售后取件，客户要求只返回其中一件，可否报备客服后不全部取件（）

是

否

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第6题

订单超时未预约指订单调派到本网点后，未在1小时内联系客户预约取件（）

是

否

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第7题

C端售后取件订单不考核（）

是

否

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第8题

00前到达网点系统的订单，收派员需在2小时内联系客户协商预约取件时间（）

是

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第9题

00前到达网点系统的订单，收派员需在1小时内联系客户协商预约取件时间，18点之后到达网点系统的订单，收派员需在次日09:30前联系客户协商预约取件时间（）

是

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第10题

某一退货订单的商品数量为3件，在门店取件时有1件商品门店已经进行使用，无法退货，则直接在App上操作取货失败（）

是

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第11题

问题件信息全面性：问题件发布内容需按要求规范录入，信息不全面导致被通知网点无法正常操作，视为发布不规范；造成快件延误或其他客户投诉问题，发布网点需承担相关责任（）

是

否

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