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售后取件，客户要求只返回其中一件，可否报备客服后不全部取件（）

[判断]

售后取件，客户要求只返回其中一件，可否报备客服后不全部取件（）

是

否

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第1题

签收未收，先让客户核对下地址电话，或者看下是否有取件码，主动联系快递，若是联系不上或者快递未回复，安抚之后可以转接售后（）

是

否

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第2题

小莉买了一件衣服花了100元，一直没有发货。要求补发，且符合补发场景，平台帮客户申请售后，售后类型为补寄/换货，因商家逾期未处理/通过售后单，退款成功以下说法正确的是（）

A、已经退款成功，可再次工单商家补发

B、可以走补发B方案，补偿30元券，不认可优赔

C、申请审批流下架

D、不支持赔偿，建议用户选购同类商品

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第3题

C端售后取件订单不考核（）

是

否

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第4题

客户下单后，业务员没有时间取件，可以直接联系客户要求转寄其他快递（）

是

否

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第5题

客户下单之后。正常时效内，客户要求尽快取件，并且客户不同意继续等待或自行联系网点登记为（）

A、投诉-电话下单投诉-超时未揽件

B、催件-催取件

C、催件-其他

D、投诉-电话下单投诉-催件

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第6题

配送人到达客户楼下，礼貌的电联客户确认具体地址、楼层、单元等，并送货上门，严禁要求客户下楼取件（）

是

否

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第7题

客户通过平台购买了一件羽绒服，满足以下哪些条件可以申请无理由退货（）

A、客户收货后，已剪掉吊牌

B、客户仅试穿，包装吊牌均完整

C、签收后三天内，提交退货申请

D、客户选择7天无理由提交售后

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第8题

耳机类产品在一年质保期间申请售后的，采取抽件换货的方式，即耳机本体故障也只更换耳机，OnePlusbusd以换代修政策待定（）

是

否

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第9题

专属客服群小圆自动处理客户80%-90%的售后需求，减轻客服工作压力，网点客服有更多时间处理疑难理赔件，大大提高疑难件处理质量（）

是

否

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第10题

我厂是一家新变更法人的中药饮片厂,现对原厂进行初步的改造,请问在今次换证过程中对检验室有面积有无具体的要求.另外,填写年产量时,因为只经营半年,可否只填半年的产量。

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第11题

故障件鉴定业务范围包括：潍柴动力全系列产品、锐动力产品、重潍柴产品三包期内所产生的故障件，其中潍柴动力产品故障件返回潍坊鉴定部，锐动力产品故障件返回潍坊鉴定部，重潍产品故障件返重潍柴（）

是

否

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