题目内容（请给出正确答案）

[单选]

遇到不懂的不太清楚的应该怎么办（）

A、凭感觉来

B、听取别人的意见

C、不懂及时问网拍群负责人，不乱来

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第1题

我们在阅读课文时遇到不懂的问题，应该怎样解决呢（）

A、联系上下文

B、结合生活经验

C、请教别人

D、查找资料

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第2题

在客户服务培训小课堂中的《客户发怒了，客服应该怎么办》一文中写到，遇到带着怒火的用户时，应当客观区分用户是有理还是无理，然后秉持先解决问题，再解决情绪的原则（）

是

否

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第3题

遇到乘客在车内随地吐痰，或随手向车内（车窗外）乱扔杂物，司机应该怎么办？（）

A、立即进行劝说：“对不起，车内不许xxx，您这样做是不文明的。”

B、要求乘客马上纠正，“请您尽快清洁干净，好吗？”

C、停车自己清洁干净。

D、熟视无睹、毫无反应。

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第4题

病人问其它医院能做某向检查吗你无法告知时、应该使用哪种方式回答（）

A、别的医院的事我不知道,你去别的医院问吧

B、这个我不太清楚，您打114咨询一下相关医院，或上网百度后再去

C、这个我哪知道，我只知道我们医院没有这项检查

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第5题

驾车中遇到此情形（救护车加塞）应该怎么办？（）

A、缩短跟车距离，防止被“加塞”

B、长鸣喇叭以警示救护车退回原道

C、让救护车优先通行

D、向救护车一次而转向阻止“加塞”

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第6题

一开腹手术病人，术程顺利，关腹时第一次物品清点无误，但缝合至皮下时医生不慎将缝针弄丢了。经医务人员台上、台下认真查找未果，此时医生认为手术已至皮下层，缝针肯定不在腹腔内故决定继续关腹。〔1〕遇到这样的情况，护士应该如何处理。〔2〕假设在关闭体腔时发现多了一块血纱垫，又该怎么办。〔3〕护士常规管理细节有哪些。

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第7题

遇到不懂的问题向别人请教，也要动脑筋想想，亲自去试一试（）

是

否

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第8题

老杨是一位景区资深讲解员，在每次带团中都有不俗的表现，他的讲解技巧十分高超，讲解内容非常丰富。老杨在佛教文化、饮食文化和中国古建筑方面都颇有研究，可是他在植物花卉方面的知识则相对比较缺乏。每当旅游者在游览公园时向老杨提出诸如此花何时开放、何时凋谢、夏天如何防暑、冬天如何抗寒、如何施肥、是否要松土等类似问题时，老杨都非常为难，不能让客人得到圆满的回答。有时老杨带团游览公园遇到有植物花卉时，只好匆匆而过，一走了之，就怕旅游者发问，显得非常狼狈。(1)请分析该案例。(2)当讲解员不能回答游客提出的问题时，应该怎么办。

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第9题

遇到刁难你的客人怎么办？

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第10题

农户遇到无法自己维修的故障怎么办?

　　

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第11题

处理顾客投诉的忌语不包括()。

A、不可能

B、不太清楚

C、好的