第三方/客户主动提供的信息，催收员根据对方提供的信息更新客户资料;客户提供了新号码，催收员及时备注且核实该号码有效后在联系人栏更新，同步指引客户致电客服修改号码;第三方提供电话号码，经拨打确认号码有效或经客户本人确认，在联系人栏新增且在备注栏备注;若号码无效/未成功接通须在行动记录备注清楚（）

第1题

若第三方主动提出愿意进行代偿，催收员可向第三方告知客户债务逾期问题和后果（）

是

否

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第2题

催收员可主动告知第三方贷款本金及贷款利息（）

是

否

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第3题

如果催收过程中客户或者第三方出现明显的投诉倾向，催收员在无过错的情况下可以继续施压客户进行催收（）

是

否

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第4题

同一时间段内客户电话主动挂断1次，催收员不得继续对此客户进行催收（）

是

否

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第5题

客户向催收员反馈之前投诉的信息，催收员在催收过程中，无需上报客户投诉在之前催收过程中涉及的违规行为（）

是

否

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第6题

催收员可以主动宣导我司对接征信事宜，包括但不限（微信、短信、录音、邮件、朋友圈、微博、抖音等）（）

是

否

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第7题

下列哪些是文明规范服务细致周到“十个要”的内容？（)

A、客户提出意见和建议时，要虚心接受、积极改进

B、客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时，要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解，提倡委屈服务

C、营业高峰期客户拥挤时，要做到“接一待二顾三”，及时接待下一位客户，对久等的客户要表示歉意

D、在为客户理财时，要做到“三员”，即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员

E、当客户身体不适时，要主动上前问候关照，并根据严重程度及时联系医院和其家属

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第8题

客户出现坏账后，对银行及客户经理都会造成经济损失，为了将损失减到最少，客户经理可以借助朋友、或者聘请第三方对该客户采取一定的手段进行催收（）

是

否

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第9题

揽收员接收揽收信息后，如遇到客户电话号码错误或无法接通的情况，下列做法正确的是（)。
A、根据派揽信息提供的地址上门服务
B、反馈给11183无法联系到用户且停止上门服务
C、反馈给调度无法联系到用户且停止上门服务
D、不再打电话并且停止上门服务

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

客户常见的投诉原因：没钱还、催收员语言不当等等（）

是

否

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第11题

催收员不得使用非公司提供的场所和工具进行催收，只能在职场内使用公司电话进行作业（）

是

否

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