题目内容（请给出正确答案）

[单选]

物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是()。

A、要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务

B、摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析

C、充分熟悉和掌握物业的基本情况

D、熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践

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第1题

物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同()做好相应的准备工作。

A、要求

B、内容

C、对象

D、方法

E、标准

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第2题

专题培训是为达到某一专门的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括更新观念的培训、专项管理培训、专项技术培训。对专项管理培训来说，下列属于对专项管理培训概念表述的是()。

A、物业服务企业在外部环境、发展目标、组织结构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时，对员工进行的专门培训

B、物业服务企业为了推行某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训

C、物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训

D、为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训

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第3题

在沟通的管理方面，物业服务企业与()等的沟通则是一项长期性的工作，贯穿于物业管理全过程。

A、政府机关

B、建设单位

C、公共事业单位

D、专业服务外包单位

E、业主、业主大会、业主委员会

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第4题

业主或物业使用人违规装饰装修，带来的后果包括()。

A、造成物业共用部位损坏、安全隐患和邻里纠纷

B、造成物业全面损坏、安全隐患和邻里纠纷

C、使物业服务企业承担一定的物业装饰装修管理责任

D、减少物业管理的运行、维修和维护成本

E、增加物业管理的运行、维修和维护成本

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第5题

物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由()承担的意外损失。

A、建设单位

B、业主、物业使用人

C、物业服务企业

D、施工单位

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第6题

物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在()阶段，重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。

A、物业竣工验收

B、正常物业管理

C、前期物业管理

D、装修入住

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第7题

为了防范物业管理风险，物业服务企业需要通过()改进经营管理方式。

A、机制创新

B、管理创新

C、科技创新

D、费用类型创新

E、规避责任创新

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第8题

服务企业的()是指企业对其服务人员的培训和管理。

A、交互营销

B、外部营销

C、内部营销

D、全面营销

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第9题

以下关于物业管理风险防范措施的表述中，不正确的是()。

A、适当引入市场化的风险分担机制

B、风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段

C、物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义

D、物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制

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第10题

在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括()。

A、与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求

B、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

C、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

D、与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

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第11题

目前物业服务企业适用的法定税费制度,体现了政府鼓励物业服务企业采取目干制收费模式。（)
目前物业服务企业适用的法定税费制度,体现了政府鼓励物业服务企业采取目干制收费模式。()

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