题目内容（请给出正确答案）

[单选]

快件需要做退回拦截，通过输入（）在系统发布退回拦截

A、客户的收件地址

B、需退回拦截的快件单号

C、客户的手机号码

D、客户的姓名

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第1题

取消拦截退回，在退回件信息表的单号栏输入需取消退回单号，查询后选中拦截信息，点击（）按钮可操作取消拦截退回

A、取消拦截

B、修改拦截信息表

C、退回件录入

D、获取权限

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第2题

取消拦截改地址，在单号栏输入需拦截改地址单号，查询后选中拦截信息，点击（）按钮可操作取消拦截改地址

A、改地址失败

B、改地址成功

C、退回件录入

D、取消改地址

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第3题

快件拦截改地址，在改地址信息表中输入单号，会自动带出该单号原地址信息，需要将新收件信息填写完整，新收件信息必填项有（）

A、D.客户的姓名

B、联系人电话

C、联系人姓名

D、发件人信息

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第4题

规范取消拦截的快件需正常派送（）

是

否

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第5题

所有需拦截退回的包裹，都需要告知客户要拒签（）

是

否

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第6题

无头件是指需退回寄件网点的快件（）

是

否

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第7题

操作新增申请退回、转寄件后，系统不会自动生成拦截件，需要单独新增拦截件（）

是

否

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第8题

若客户的证件已过期，以下做法正确的是：（)

A、客户可正常办理保单借款等保全业务

B、系统触发短信提醒客户及时更新

C、客户办理保全或理赔业务时，系统会进行更新提示及拦截不予通过，需客户更新证件后才能受理

D、新单投保可核保通过

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第9题

发件公司发起拦截的快件，如快件为发件网点集包发出，拦截发起时间早于集包时间，由于发件公司未及时拦截后续导致快件拦截失败，责任由发件公司承担（）

是

否

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第10题

客户批量提出转寄/退回/安全类/截件（含改特定日期派送），需逐票发起工单；是否正确（）

是

否

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第11题

升级处理中兴通讯客户快件：中转场接到专项客服升级信息需及时跟进处理或通过营运异常专项流程进行处理（）

是

否

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