题目内容（请给出正确答案）

[单选]

取消拦截退回，在退回件信息表的单号栏输入需取消退回单号，查询后选中拦截信息，点击（）按钮可操作取消拦截退回

A、取消拦截

B、修改拦截信息表

C、退回件录入

D、获取权限

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第1题

快件拦截改地址，在改地址信息表中输入单号，会自动带出该单号原地址信息，需要将新收件信息填写完整，新收件信息必填项有（）

A、D.客户的姓名

B、联系人电话

C、联系人姓名

D、发件人信息

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第2题

操作新增申请退回、转寄件后，系统不会自动生成拦截件，需要单独新增拦截件（）

是

否

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第3题

退件超时未确认系统将自动生成确认退回信息；转件超时未确认按原寄送信息继续转运或派送（）

是

否

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第4题

所有需拦截退回的包裹，都需要告知客户要拒签（）

是

否

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第5题

运单信息不全、超区件、退回件、校园件、节假日无人收件、代收/到付结算异议拒付都属于网点和转运中心到发件环节涉及的问题件类型（）

是

否

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第6题

转寄/退回的风险话术是：“拦截不一定成功，会增加时效和费用，您的费用怎么付”客户询问时告知，客户不问不用主动告知（）

是

否

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第7题

“账户”方式汇出的汇款,在办理()业务成功后,汇款本金和汇费、手续费均以现金方式退回。

A、兑付

B、取消

C、冲正

D、退汇

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第8题

特快专递出口邮件总包开拆时，发现无网上清单信息的，以下处理正确的有（)。

A、依据袋牌和纸质清单核对内件数目是否相符

B、对实物和清单不符的总包，发验后退回处理

C、逐件扫描内件条码，补录开拆清单信息

D、对无清单信息的邮件，等待补上信息后再处理

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第9题

投递员出班前录入邮件信息出现异常时，以下操作正确的有（)。

A、邮件上条码模糊或破损的，采取手工输入

B、发现录入信息错误时，及时对错误数据加以修正

C、直接退回邮件

D、统版系统出现故障，要手工登单处理

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第10题

投递局在退回国内特快专递代收货款邮件前，必须与收件人、寄件公司、收寄局联系确认，确属无法投递的，退回原寄局。（)

是

否

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第11题

国内特快专递邮件收寄后，在寄递过程中发现邮寄可能危害人身安全、污染或损毁其他特快专递邮件、设备的物品，一律退回寄件局。（)

是

否

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