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[判断]

工单回复结案超时会被处罚100元/票（）

是

否

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第1题

首次投诉处理不到位，导致客户在平台二次投诉，如：首次投诉无效回复（通知网点处理中，已处理等）；首次投诉回复后未跟进到位；未针对客户首次投诉内容完整处理；快件收到后发生破损等衍生问题属于普通工单二次投诉，处罚金额为100元/票（）

是

否

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第2题

任务工单处理（申请结案超时）仲裁100元（）

是

否

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第3题

下列哪几种情况可以降低网点的损失（）

A、在收取易碎品时告知客户相应运输风险，并约定好运输协议

B、快件外包装完好，业务员让收件人先签外包装完好字样再验货

C、在收取快件价值较高的货物时，业务员引导客户足额保价

D、工单下达后，不到1小时回复核实完结工单，避免超时处罚

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第4题

责任网点的申诉有效期是工单生成后1天内申诉完成，超时工单结案（）

是

否

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第5题

升级至省客服的工单，省区客服未在1小时内回复，未在规定时效内申请结案，工单会进入（处理升级）页签，可对该列表的工单进行追加回复或申请结案（）

是

否

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第6题

高考录取书工单结案后被激活或超时未解决的（超48小时），由区域客服所属服务质量部门接手组织解决（）

是

否

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第7题

工单马上超时追加回复，1h内回复后，发现闭环，是否可以不处理（）

是

否

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第8题

菜鸟裹裹客户投诉工单超时罚款（）

A、20元

B、30元

C、50元

D、100元

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第9题

所有工单需24小时内回复优先处理监管投诉预警，严重投诉，升级投诉，催单投诉，超时投诉。这个顺序对吗（）

是

否

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第10题

升级投诉12305工单与客户沟通好同意撤销投诉，最终邮局结案判定无效，罚款就可以不处罚（）

是

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第11题

双面单处罚100元/票（）

是

否

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