责任网点的申诉有效期是工单生成后1天内申诉完成，超时工单结案（）

第1题

工单处理完结后，后续客户进行二次申诉，将对责任网点进行（）元/票考核并承担相应责任

A、300

B、500

C、1000

D、2000

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第2题

网点接到12305申诉单，应在转办之日起几天内申诉（）

A、1天内

B、3天内

C、5天内

D、7天内

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第3题

12305申诉单网点三天内已经有效解决，承担什么罚款（）

A、12305受理费

B、12305有责罚款

C、12305不满意罚款

D、12305受理费+12305有责罚款

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第4题

公司内部人员、网点人员申诉或教唆、引导客户申诉至国家邮政局处罚500元/票（）

是

否

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第5题

投诉工单因客服原因超时，被判责后无法申诉（）

是

否

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第6题

以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。

A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

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第7题

网点工单需在流入网点系统后，需在（）内响应完毕。（新版）

A、30min

B、60min

C、120min

D、90min

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第8题

在进行远程检测操作中，通过查博士APP-车况查询工具，可以直接获取30天内检测过车辆的有效检测报告，30天有效期是从检测报告生成的那天算起的30个自然日（）

是

否

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第9题

项目工单二次申诉审核不通过的，不要引导客户打400撤诉，项目工单不能撤诉。对审核结果有异议的，可再次申诉或联系总部找审核未通过原因（）

是

否

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第10题

微笑计划理赔工单环节，总部下达支付赔偿任务后，网点10小时内未将赔金支付完毕，将由总部直接先行面向客户赔偿，赔金在网点预付款中扣除，另收取网点（）手续费

A、100元

B、300元

C、理赔金额的20%，最高不超100元/票

D、1000元

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第11题

天翼智能组网以客户预约时间为主，分公司接到10000号工单后（)小时与用户预约上门时间，加强装维管控。（)
A.1小时内
B.2小时内
C.半天内
D.12小时内

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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