题目内容（请给出正确答案）

[判断]

工单马上超时追加回复，1h内回复后，发现闭环，是否可以不处理（）

是

否

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第1题

下列哪几种情况可以降低网点的损失（）

A、在收取易碎品时告知客户相应运输风险，并约定好运输协议

B、快件外包装完好，业务员让收件人先签外包装完好字样再验货

C、在收取快件价值较高的货物时，业务员引导客户足额保价

D、工单下达后，不到1小时回复核实完结工单，避免超时处罚

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第2题

所有工单需24小时内回复优先处理监管投诉预警，严重投诉，升级投诉，催单投诉，超时投诉。这个顺序对吗（）

是

否

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第3题

无明确回复时间或升级投诉意向的，新建工单2小时内不催单，客服代表只在工单中追加信息是否正确（）

是

否

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第4题

无明确回复时间或升级投诉意向的，新建工单2小时内不催单，客服代表只在工单中追加信息是否正确（）

是

否

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第5题

无明确回复时间或升级投诉意向的，新建工单2小时内不催单，客服代表只在工单中追加信息是否正确（）

是

否

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第6题

用户有明确回复时间或升级投诉意向的，只要工单未闭环，客服代表在工单中追加信息的同时，发便笺至二线催单，便笺发送模板：工单流水号+升级投诉是否正确（）

是

否

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第7题

提交故障工单后，短时间内无法得到回复，答应用户有结果给他留言。过了几天后用户又进线咨询问题进度，这时客服去看工单回复，发现缺少主要信息，导致故障无法进行排查。基于以上场景，客服在提交故障工单后可以不用查看工单进度，等用户再次进线咨询查看即可（）

是

否

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第8题

需要各车站回复的投诉及建议统一由站区长（助理）在（）个工作日内向乘客回复，回复完毕后将处理结果填写在服务案件工单内报中心客服管理工程师

A、1

B、2

C、3

D、4

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第9题

业户投诉必须100%进行回访，回复与回访结果详细记录在《投诉处理单》及工单系统内（）

是

否

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第10题

先行理赔服务费是指：理赔类工单未在规定时效内，有效的回复处理，导致公司理赔组处理的，将收取先行理赔服务费100元（）

是

否

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第11题

用户表示已经投诉至工商局，坐席选择工单类型下送投诉组后48小时内回复处理）（）

是

否

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