题目内容（请给出正确答案）

[单选]

结案归档作为理赔流程的最后一个环节以下不属于我司结案形式的是（）。

A、强制结案

B、自动结案

C、人工结案

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第1题

从保险事故发生到保险人做出理赔决定，以及被保险人或受益人领到保险金的整个过程，需要经过一系列的工作环节和处理流程。正确的人身保险理赔流程是（）。

A、受理案件、案件调查、责任审核、保险金计算和给付、结案归档5个环节

B、索赔、案件调查、责任审核、保险金计算和给付、结案归档5个环节

C、受理案件、保单处理、责任审核、保险金计算和给付、结案归档5个环节

D、受理案件、案件调查、保单处理、保险金计算和给付、结案归档5个环节

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第2题

异地理赔业务流程处理以受理地为主，主要包括哪些流程管理（）。同时受理地为客户提供各项理赔落地服务

A、报案、受理

B、调查、协谈

C、问题件处理

D、结案打印、支付处理及资料整理归档

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第3题

理赔控制。保险公司应当建立标准、清晰的理赔操作流程和高效的理赔机制，规范报案受理、现场查勘、责任认定、损失理算、赔款复核、赔款支付和结案归档等控制事项，确保理赔质量和理赔时效（）

是

否

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第4题

投诉案件的归档要求有哪些（）

A、资料归档须在投诉系统显示为已结案，在投诉系统中必须记录归档对应的档案箱号（投诉案件各类资料应收集齐全，存于同一箱内）

B、打印投诉系统中的处理流程作为首页连同相关案件资料一起横立摆放入档案箱，为方便调阅，用牛皮纸作为区分并标明档案资料名称，放置在新契约/保全业务档案后面，以案件结案的日期依次排序

C、资料归档时投诉系统可以显示为已结案，也可为未结案，在投诉系统中必须记录归档对应的档案箱号（投诉案件各类资料应收集齐全，存于同一箱内）

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第5题

异地理赔结案的相关处理由理赔受理地完成，以下说法正确的是（）

A、理赔受理地理赔人员对异地理赔件进行结案打印

B、结案后的客户通知、解释工作由受理地理赔人员完成

C、结案后的支付处理，主要处理各种支付异常，保证及时支付

D、理赔保单归属地负责所有案件资料的整理及归档处理

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第6题

从法律角度讲，理赔是保险公司履行保险合同的过程，是法律行为；从经济学角度讲，理赔是保险经营的最后一个环节。（）

对

错

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第7题

传输哑资源割接流程开发，关于流程环节是否固化，最好的开发方案是（）。

A、将多个审批环节及其审批班组固化下来

B、不固化审批环节及其审批班组，而是釆用分派的方式，允许层层分派

C、部分关键审批环节及其审批班组固化，不允许跳过，并且允许各个环节分派给其它非固化审批环节及其审批班组以增加审批灵活性

D、只固化最后一个审批环节及其审批班组，以保障能够发布割接公告

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第8题

理赔流程是什么（）

A、报案

B、索赔

C、审核

D、结案

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第9题

3A结案时间：财务系统发出最后一次支付赔款（不含理赔费用）指令成功（保险人收到银行或者第三方支付平台返回的支付成功指令）的时间，与理赔系统标记结案动作的时间两者取较晚者（）

是

否

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第10题

案件流程板块，为突出、简化客服人员关心的理赔流程，案件流程板块将简化展示理赔流程节点，车险包括报案、调度、查勘、定损、资料收集、结案、支付。非车包括报案、调度、案件处理、结案、支付信息（）

是

否

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第11题

理赔流程分4步走，第一步要做什么（）

A、理赔申请

B、理赔报案

C、理赔审核

D、理赔结案

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