题目内容（请给出正确答案）

[单选]

当有之前遇到过的事务需要再处理时，你倾向于（）

A、随着时间推移，改变思考和看待事情的方式

B、重视传统，更偏好经过证实的技巧和方法

C、对我而言都差不多

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第1题

有客人来访时，你如何文明待客？（）

A、在客人到来之前将房间打扫干净，以示主人殷勤、欢迎之意。

B、待客时，可以处理一些家务事。

C、自始至终应陪同客人说话、聊天（）。

D、送客时，至少应该送出房门，待客人走出视线后再返回，并注意轻轻关门。

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第2题

当电子光学检查房的同事告诉你，例检片有塌线时你如何处理()。

A、是前线坏品，不关我事，等忙完了再处理

B、不用停机，通知修机，通知组长

C、立刻停机，通知修机，通知组长

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第3题

当买家询问“请问，订单号565143973，为啥24小时了还在出库状态”时，作为客服你的回复是（）

A、您好！您下单我们会尽快安排处理，具体到货时间无法确保，还请您注意查看订单跟踪信息

B、这个需要联系仓库那边

C、这个问题我们正在查询

D、这个您刷新下再看看

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第4题

当订单是未取消状态，需要运力代叫/顺丰代叫时，先手动取消之前的订单，再进行代叫（）

是

否

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第5题

营业机构出现跨行长款业务时，需要向上级清算机构发起差错调整申请。其步骤为先进行账务处理，再操作交易代码()，选择事务信息()发起。

A、5227，差错调整申请

B、5227，确认查询

C、5238，差错调整申请

D、5227，其他

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第6题

当自检发现产品质量有异常时正确的做法有（）

A、停机处理相关问题，处理好后再开机，如果需要跟进的质量问题，开一段时间停机后续跟进没有异常再连续开机

B、及时清线并告知后续相关岗位，避免批量隔离

C、往前追溯，找到源头，好进行分段处理，减少质量异常风险

D、不予理会，继续开机

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第7题

有遇到过让你欣慰的小孩子吗（）

A、有

B、没有

C、不知道

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第8题

机动船鸣放三短声，则表示该船（)。
A、正在向左转向
B、当和其他船舶对驶相遇时，要求他船从我右舷会船
C、不同意你的要求
D、我正在倒车或者有后退倾向

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

HT610当断电后再来电，之前设定的温度需要重新调整（）

是

否

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第10题

当处理售后时我们需要确认需求，确认需求需要先“倾听诉求”，再‘复述确认’（）

是

否

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第11题

当烧结矿化学成分与配料计算有较大的偏差时，在调整之前首先要判断是否需要进行（）。

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