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[判断]

餐饮服务人员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识，应满足客人的所有需求（）

是

否

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第1题

2018年是国家安全生产监督管理总局等多部委组织开展全国“安全生产月”宣教活动的第17个年份。2018年“安全生产月”的主题是（）

A、企业安全生产主体责任重如泰山

B、牢固树立安全发展红线意识观念

C、生命至上、安全发展

D、安全法治保障安全

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第2题

必须牢固树立“人民至上、生命至上”的安全发展观和发展决不能以牺牲安全为代价的红线意识（）

是

否

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第3题

以下不属于鼓励投诉措施所包含内容的是__（）

A、明确告知客人如何投诉

B、树立正确的宾客投诉观念

C、向客人承诺产品、服务应达到的标准

D、设立24小时服务热线

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第4题

旅游服务中倡导的“宾客至上”，实际上就是要把客人放在首位，以客人需要为旅游服务出发点，以追求宾客满意为服务宗旨（）

是

否

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第5题

深入贯彻落实科学发展观，认真落实党中央、国务院关于加强安全生产工作的决策部署，牢固树立（)的意识，坚持依法培训、按需施教的工作理念。
A.以人为本
B.安全生产重于泰山
C.生命至上
D.培训不到位是重大安全隐患

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

城市轨道交通行业以运营服务为中心的经营指导思想和以服务为本、乘客至上的经营宗旨，决定了服务人员的职业道德必须以全心全意为乘客服务为核心（）

是

否

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第7题

邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想，杜绝使用服务忌语。服务忌语的类型包括（)。

A、蔑视语

B、烦躁语

C、否定语

D、斗气语

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第8题

邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想，杜绝使用服务忌语。服务忌语包括蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语四种类型。（)

是

否

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第9题

履行服务客户职责需要牢固树立“以客户为中心”的思想，用心服务、温情服务赢得客户信任和认可，从而提升市场口碑和公司续保能力（）

是

否

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第10题

推行公筷公勺包括：由餐饮服务人员或消费者使用公用餐具分配菜点，消费者使用个人餐具进食。分餐可在后厨、服务台面、餐桌上进行，分餐前应将菜品送至餐台，向客人展示菜品全貌，报清菜名再按标准分餐，分餐用具应为一菜一用具。大力提倡采用自助餐方式（）

是

否

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第11题

银行业从业人员应牢固树立商业保密和知识产权保护意识，与同业人员接触时不得泄露本机构客户信息。()

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