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[判断]

城市轨道交通行业以运营服务为中心的经营指导思想和以服务为本、乘客至上的经营宗旨，决定了服务人员的职业道德必须以全心全意为乘客服务为核心（）

是

否

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第1题

以下关于呼叫中心职业教育发展的表述错误的是（)。
A、人社部分别于2006年、2007年设立了座席员、客户服务管理师两个职业
B、职业资格培训市场更多地集中于北京、上海等地
C、各种培训机构以“从业人员技术资格认证”、COPC等为主打课程
D、各专业机构定期组织的职业资格培训与运营绩效标准的培训，为呼叫中心行业的健康发展奠定了基础

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第2题

公司愿景是成为特色鲜明、行业领先的城市轨道交通综合运营服务商而努力（）

是

否

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第3题

资本运营的特征表现为（)。
A .以资导向为中心的企业运作机制
B .以价值形态为主的管理
C .注重资本的流动性
D .以人为本的经营

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

公司的经营理念是（）

A、以客户为中心，多做一些

B、以服务为中心，多做一些

C、以客户为中心，让客户满意

D、以数据为中心，让客户满意

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第5题

以下关于呼叫中心职业教育发展的表述正确的有（)。

A、职业资格培训市场更多地集中于北京、上海等地

B、人社部分别于2006年、2007年设立了座席员、话务员两个职业

C、各种培训机构以“从业人员技术资格认证”、COPC等为主打课程

D、各专业机构定期组织的职业资格培训与运营绩效标准的培训，为呼叫中心行业的健康发展奠定了基础

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第6题

市场营销是一个集合概念，是企业在以（)为中心的前提下所进行的一系列经营销售活动的统称。

A、消费者价值

B、消费者欲望

C、消费者服务

D、消费者需求

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第7题

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，应分别就（)政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案，并适时启动。

A、重大活动

B、恶劣天气

C、乘客伤亡

D、运营事故

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第8题

危险物品生产、经营、储存单位以及矿山、金属冶炼、城市轨道交通运营、建筑施工单位生产经营规模较小时，可以不建立应急救援组织，只需指定兼职的应急救援人员即可。（)

是

否

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第9题

矿山、金属冶炼、城市轨道交通运营、建筑施工单位，以及宾馆、商场、娱乐场所、旅游景区等人员密集场所经营单位，应当建立应急救援队伍（）

是

否

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第10题

城市轨道交通运营的车站应有（)或自助查询设备，并应标示问询点现时的工作状态。
A.客服中心
B.售票处
C.咨询台
D.人工咨询

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第11题

运营安全：是指城市轨道交通的、行车安全及客运安全（）

是

否

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