产介中客户表示有保险了，需要询问客户买的什么保险，帮客户分析，做产品对比（）

是

否

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第1题

产介时需要询问卡片在不在身边，可以不得到客户的明确回复（）

是

否

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第2题

A．客户在说话，坐席多次出现了抢话的情况，后客户表示不需要了，坐席直接表示：那不打扰你，祝你生活愉快再见
B．坐席正常营销业务时，刚刚接通电话，客户就直接辱骂，坐席可以直接挂机
C．坐席外呼营销业务，坐席表示：你要就要，不要就不要，不要讲那么多废话行吗
D．坐席开场营销，客户表示很忙，后续客户继续产介后客户再次表明先不办，现在很忙；坐席：一开始我就说了您办就办，不办就不办，您说要办，我介绍了十几分钟，现在又说不办，是在消遣我啊，不能这个样子吧
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

当客户购买了我司个人保障服务或优选保障，表示客户住院了，CPA需要询问其住院的原因及起止时间（）

是

否

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第4题

产介后客户更改期数，我们不需要再次产介，直接意愿确认就可以了（）

是

否

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第5题

下列岗位操作中，服务流程和细节正确的是（）

A、大厅服务岗巡岗发现客户杯中饮品少于1/3，向客户询问:不好意思，打扰一下需要续杯吗

B、吧台岗上岗后把白毛巾放进冰箱冰了30分钟后，顺手对折后，直接交给了有需要的客户

C、客户落座1分钟后，吧台服务岗走到客户身边微笑并行15度礼，询问客户:您好，请问您需要喝点什么

D、吧台服务岗遇到客户水杯被打翻，文明礼貌的说:您好，对不起，请谅解！并主动为客户擦拭干净，以后马上汇报班组领班

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第6题

开完早会后，哪些动作可以让自己尽快进入工作状态（）

A、不慌不忙，先去抽根烟，美好的一天就这么开始了

B、先刷会抖音，看看朋友圈，有没有自己错过的事情，让自己心情放松放松

C、找一个优质资源，第一通电话尤为重要，接通后拉住客户时间，接洽、产介、异议处理走一遍

D、花3分钟简单看看今天打哪些客户，想想这些电话应该怎么打

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第7题

当客户提出“保费太贵了”，应对的话术是：是啊，我们在购买任何东西的时候都会觉得有点贵的（尊重理解）。但是真贵的是我们未来的医药费、养老费。您看现在什么都在涨价，医药费用涨得更快快，也许我们现在缴费感到有一点点的压力，但是几年后，我们就会觉得也算不了什么了。没有人因为买保险而破产，但很多人因为没有购买保险而破产。所以买保险不会改变我们的生活，但是可以防止我们的生活被改变。（澄清事实）如果确实支出压力大，我可以帮您下调一点保额（）

是

否

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第8题

客户找你买保险的理由有哪两点（）

是

否

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第9题

业务办理完成后，应当（）

A、告别客户

B、推销商用燃气综合保险或百尊产品