题目内容（请给出正确答案）

[判断]

在与人的沟通中，注重沟通的细节很重要（）

是

否

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第1题

倾听技巧是沟通中很重要的一门学科。倾听并不是简单的将客户所说的话全部听取。倾听是一次排除干扰、归纳问题、适时反馈的过程（）

是

否

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第2题

教宝宝主动与老师沟通，对于即将入园的宝宝来说很重要（）

是

否

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第3题

客户的好感度也体现在客户对营业人员的感知，如让客户觉得自己是业务宣传、沟通彼此关系的使者，这很重要（）

是

否

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第4题

关于临床实验室的组建，下列哪些描述是错误的（)。
A.不仅需要检验医学知识，还必须具备企业管理、经济管理、信息管理等知识
B.与临床医护人员或客户的沟通是重要的内容之一
C.应注重文化氛围的培养
D.要根据当前的基础和资金等条件制定详细、周密的组建计划，争取一步到位

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

美容消费中，迫切需求的顾客较注重心理的满足和情感的沟通。（)

是

否

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第6题

与人沟通中下列哪一项表现影响沟通，并难以取得对方信任

A、处事从容

B、遇事沉着

C、说话简洁、音量小

D、遇事表情紧张

E、倾听中特别注意对方“弦外音”

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第7题

在电话沟通的礼仪中，错误的做法是（)

A、应有“我代表的是中国电信”的意识，力争在沟通的第一声中就给客户留下美好的印象

B、不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，要抱着“对方看着我”的心态去应对

C、对方的问题很无理时，果断挂机

D、即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势

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第8题

内存是计算机的重要部件之一，它是与CPU沟通的桥梁，计算机中所有的程序都是在内存中运行的（）

是

否

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第9题

关于临床实验室的组建，下列哪些描述是错误的（)。
A.不仅需要检验医学知识，还必须具备企业管理、经济管理、信息管理等知识
B.与临床医护人员或客户的沟通是重要的内容之一
C.应注重文化氛围的培养
D.要根据当前的基础和资金等条件制定详细、周密的组建计划，争取一步到位
E.应制订完善的人员招聘和培训计划

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

2岁以前是婴幼儿学会与人沟通的最佳时期（）

是

否

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第11题

某客户抱怨其宽带在近期频繁掉线，客户代表在沟通过程中说道“给您带来不便很抱歉”“我非常理、解您的心情”“跟您确认一下……”“我立即通知查修员，我们会尽快上门来”，是运用了投诉处理中的哪些技巧。（)

A、情绪安抚

B、问题复述

C、解释到位

D、同理心运用