我行书面挂失解挂可应客户要求选择是否补领凭证。（）

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第1题

下列关于国际借记卡防伪换卡申请的描述正确的是()。

A、可在全行任一网点办理

B、系统控制验证密码;如客户遗忘密码，需请客户先行办理密码挂失;待密码挂失解挂后才可办理防伪换卡

C、客户须同时提供原卡片刷卡验证，如客户提供的卡片磁条已损坏，则核实相关资料后输入卡号办理;如客户不能提供原卡片，应请客户另行办理书面挂失

D、可以指定领卡行，指定领卡行可以是全行任一网点

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第2题

代理人代办业务应录入代理人信息，并严格审核签字是否与实际办理人一致。个人客户信息维护变更关键信息，及客户凭证挂失解挂业务，应本人或法定代理人办理，应按制度要求出具法定代理人关系证明及身份证件，避免出现无法整改情况（）

是

否

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第3题

客服顾问仅对在10000/10001号操作挂失的用户号码进行取消挂失，系统能够判断是否为客户挂失时的来电号码，如不是挂失时的来电号码，则系统提示不能解挂。（现测试有部分号码提示无法受理，已报系统故障。在系统故障未恢复前，由前台在线核实用户呼入轨迹，如符合在10000号解挂要求，可提交答疑台支撑处理。）（）

是

否

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第4题

客户回单卡的挂失、解挂、补卡等卡维护交易可以在我行任意网点办理（）

是

否

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第5题

凡在我行开户的客户在我行任一营业机构均可办理凭证挂失及密码挂失，办理解挂业务须回原挂失受理机构；预留印鉴的印章挂失、单位客户的存款证实书挂失须回开户行办理挂失及解挂手续（）

是

否