送货员送货时，在与零售客户进行卷烟验收交接过程中，客户提出调换需求，送货员应进行初审、确认满足调换条件之一，应直接将卷烟带回（）

在送货过程中送货员小张与每一客户核对卷烟品牌、数量、金额、结算、外观（）

某零售户处于居民区中，进入该居民区需交费停车，为降低公司送货费用，小张自行决定将卷烟交予小区门口的零售客户请其代送（）

送货过程中有一户零售客户未开门营业，其卷烟货款未付，且无法联系，小王和小张两人将该客户卷烟卖给了另一零售客户，并按照送货票面金额收取了货款（）

保障是使卷烟零售客户免遭危险、风险及不使客户有任何疑惑。它包括（)。

2017年7月底，甲县烟草专卖局市场监管员小刘利用专卖管理系统、12313接报、日常走访等途径，收集到辖区卷烟市场信息如下：1.7月2日，县局执法人员接群众举报查获A物流货运企业无证运输外省真品卷烟15万支。2.李四7月3日所订购的卷烟，在送货次日检查时发现卷烟实际库存明显少于订购量，经询问得知，卷烟已销售给张三，且李四店内未悬挂烟草专卖零售许可证。2017年6月8日，张三因多次涉烟违法行为，被甲县局取消从事烟草专卖业务资格，许可证于当日注销，但在7月4日检查时，发现店内悬挂有李四的烟草专卖零售许可证，许可证为李四租给张三，租赁协议上约定租金为每月500元，店内摆卖的卷烟系从其他持证户处购进。请根据材料回答下列问题：
1.请运用“APCD”工作法，对小刘收集到的信息进行对应分类。
2.根据“APCD”工作法，对检查中发现的卷烟非法流通情况，检查人员应如何处置？
3.甲县局稽查大队在制订8月份市场检查计划时，把张三列为关注“点”，请简要说明理由。
4.对举报A物流货运企业非法运输卷烟的行为，烟草专卖行政主管部门应如何与其他执法部门进行权限衔接？

可接近性包括利用服务的便捷程度及易于接触的举措，包括（)。

卷烟打码到条管理办法、零售户分类标准、货源分配办法、紧俏货源分配办法、新产品投放办法、()、()、卷烟订货(电访、网订)管理办法、卷烟送货管理办法、卷烟销售考核办法等是卷烟销售环节监管需要收集的材料。

礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（)。

对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（)

市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知差距。（)

服务人员向卷烟零售客户传递服务时，所遵循的服务质量标准若不能完全体现在他实际提供的服务上，就产生了实际传递服务与卷烟零售客户感受差距。（)