顾客包裹在派件中，顾客进线需要修改地址，告知顾客如果能收到的话您接收包裹就可以的哈~您如果收不到的话可以拒收下的哦（）

第1题

苏宁物流配送，顾客要修改地址，可以等有派件师傅电话，联系师傅修改地址（同市可修改）（）

是

否

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第2题

顾客刚下单后要求修改地址，售前客服需要立即转接给售后客服帮助顾客修改地址（）

是

否

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第3题

顾客18点20进线，称产品鼓包，要投诉，客服核实信息后，告知已经反馈，稍后会反馈到为您处理问题的专员那边，大概两小时内他们会联系到您的（）

是

否

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第4题

会员进线后，需要先查看之前顾客和上一个客服或店小蜜的沟通记录，在处理顾客的问题（）

是

否

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第5题

顾客想要改地址，我们可以直接承诺一定会修改成功（）

是

否

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第6题

顾客要求改地址，可以在订单管理里面修改的（）

是

否

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第7题

顾客要求修改收货地址，但未在其旺旺号上看到订单信息，只要顾客提供相应订单号就可以修改（）

是

否

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第8题

用户订单之前由于疫情退回了，目前进线表示已恢复了要求补发，客服错误做法是（）

A、不确定客户地址能不能收到，直接拒绝

B、及时与仓库和快递确认停发地区，如已恢复及时安排补发

C、确认用户地址还在停发范围的，建议顾客先退款，后续恢复可保价重新拍

D、补发后单号发审单确认，是否可以正常推送

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第9题

如顾客下单后打电话修改订单地址，需先联系骑手是否可以送到新改地址（）

是

否

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第10题

小明家里在上海，他4.20号在星巴克店铺购买了300元的咖啡，但是订单到了5月10号都没有发出，他进线咨询发货进度，这时售前客服的正确做法应该是（）

A、告知上海地址存在管控，等恢复再发

B、优先致歉，然后核实原因进行解释

C、转售后

D、优先致歉后并告知原因，可引导顾客退款，后期保价

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第11题

物流配送类订单处理流程：门店客服接顾客反馈物流轨迹异常、派件异常、虚假签收等情况时，需与物流公司及时联系，查询物流状况，若商品丢件，丢件损失需由门店承担（）

是

否

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