题目内容（请给出正确答案）

[多选]

在新冠疫情期间，针对无法将商品送到用户手上的情况，只能放在小区门口或者前台时，以下操作那些是正确的（）

A、先电话与用户沟通，并拍摄商品位置照片通过E聊发送给用户，并在电话中提醒用户查看E聊中照片

B、不用任何沟通，直接点击送达

C、电话与用户沟通完即可

D、不用任何沟通，随便拍一张照片通过E聊发给用户

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第1题

如果客人无法当面拿餐，要求你将餐品放在外卖取餐点，以下操作正确的是？

A、将外卖放置在稳定且餐品不易翻洒的地方。

B、拍照并通过在线聊天或短信告知用户放置地点。

C、餐已送到，将餐品放下就可以直接走了。

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第2题

商户是在小区里面的一个美食工作室，疫情期间小区不能进，商户把餐品送到门口交给骑手的，距离较远被系统判断为违规取餐，于是骑手拍摄了下面这张照片进行报备，请问能否通过审核（）

是

否

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第3题

无法送到顾客手上服务用语（）

A、您好，XX先生/女士，您的外卖到了，由于小区/办公楼禁止上楼，麻烦您下楼取餐，谢谢

B、您好，XX先生/女士，您的外卖到了，由于小区/办公楼禁止进入，麻烦您到门口取餐，谢谢

C、您好，XX先生/女士，您的外卖到了

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第4题

关于新型冠状肺炎，以下那种情况是不正确的（）

A、可以借疫情渲染炒作保险产品

B、客户主动问及新型冠状肺炎时，可以根据《新冠肺炎咨询应对话术》正确告知

C、可以利用疫情诱导客户退旧买新

D、在销售过程中可以将保险产品扩展责任宣传为新冠病毒肺炎专属产品

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第5题

骑手A送餐至小区B，由于疫情问题，B小区未解封，骑手只能送餐至小区大门口，骑手联系用户沟通确认将餐品放置小区门卫处，发现无法直接点击送达，此时骑手A应该怎么操作（）

A、直接点击送达

B、直接修改地址点击送达

C、使用拍照取证点击送达

D、拍照取证报备客户定位不准，点击送达

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第6题

疫情期间，部分小区封闭，配送员放在快递柜或者代收点后告知收件人，属于合规操作（）

是

否

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第7题

小A的爸爸因为工作很忙，在疫情上学期间，他每天提早把小孩送到我校门口等待开学，放学后接送孩子经常无故迟到。以下说法正确的是（）

A、疫情期间，工作再忙，也不能将孩子提早送到校门口独自等待

B、放学及时接走孩子，如有特殊情况，提前联系班主任

C、班主任及时与家长做好上下学期间的接送工作沟通

D、放任自流，不在校内不关我事

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第8题

A．与用户未达成一致送货时间的，或者用户要求指定时间送货的，报备客服进行协商确定最终送货时间。客服未给操作指令（改期）前，未经用户同意可改期操作B．若联系不上用户，按地址送货的，或货物送到联系不上真正送货人的，货物代收操作要求签字确认，销单完成选代收，并短信（模板如：您在x平台购买x商品，已送到x地址，被xx代收）告知原收货人C．因在当天配送时，顾客地址详细，配送师傅上门确认时，顾客家中没人在家。师傅销单改期，需拍摄已经到达顾客家门口的实景图；顾客家中场地条件有限，商品无法当日顺利上门或者安装；商品抵达顾客家中，外包装顾客不满意，要求隔日换货再次配送等都需要及时拍照反馈D．总部根据手持中去前电联数据，总部排查未执行去前电联的，进行10元/单处罚

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第9题

以下关于住院新冠患者健康教育正确的是（）

A、在咳嗽或者打喷嚏时用手遮住口鼻

B、与他人保持1米以上的距离

C、接触呼吸道分泌物后用流动水洗手，手上没有肉眼可见的污物时使用快速手消毒剂进行手卫生消毒

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第10题

2022年初，上海爆发新一轮新冠疫情，引起社会的广泛关注。为了有效控制疫情，上海“全域静态”，部分小区实施隔离。在此期间，现代信息技术发挥了很大的作用，下面哪一项不是现代信息技术为疫情期间人们的生活提供便利呢（）

A、爸爸喜欢通过看报纸了解各地疫情防控措施和进展

B、妈妈利用小程序在线下单生鲜果蔬，送货到家

C、爷爷奶奶每天通过收音机了解有关疫情的最新新闻