题目内容 (请给出正确答案)
[多选]

骑手A送餐至小区B,由于疫情问题,B小区未解封,骑手只能送餐至小区大门口,骑手联系用户沟通确认将餐品放置小区门卫处,发现无法直接点击送达,此时骑手A应该怎么操作()

A、直接点击送达

B、直接修改地址点击送达

C、使用拍照取证点击送达

D、拍照取证报备客户定位不准,点击送达

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第1题
疫情问题骑手无法进入小区,小区面积较大,顾客定位位置距离门口较远,骑手送餐至门口后,无法点击送达应该怎么操作()

A、拍照取证报备客户定位不准,点击送达

B、直接拉定位,修改地址点击送达

C、直接点击送达

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第2题
前阶段疫情期间,某小区要求外卖统一放置禁止配送上楼,疫情后小区物业就再无硬性规定禁止配送上楼。当用户要求骑手将订单配送上楼时,该怎么做?

A、按照客户要求,配送上楼。

B、告知疫情期间没配送上楼,所以现在也不能送上楼。让用户自己下来拿餐。

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第3题
骑手A在出发送餐前联系到用户并告知大概在钟后到达,到达用户小区门口后联系用户未接听电话,此时骑手A应该怎么操作()

A、联系站长协助处理

B、报备联系不上用户

C、持续多次(至少3次)拨打用户电话,未接通则尝试通过E聊或者短信的形式联系用户

D、发短信给用户告知放置小区门卫处,然后点击送达,将餐品放置小区门卫处

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第4题
以下说法错误的是()

A、预定单骑手送达后时间还早,不能确认送达,这时候可以去送其他订单,等时间达到后,可以拉定位确认送达,提高配送效率

B、订单送达顾客,骑手忘记点送达了,为了不影响其他订单配送,可以报备用户修改地址后再确认送达

C、面对封闭小区,餐品送到门口后,顾客出来取,骑手可以直接点击送达

D、使用拍照取证拍摄明细地址封锁照片,然后点击送达

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第5题
配送员将餐品送至顾客所预留地址处,发现顾客地址不允许配送员进入,如何处理()

A、发现顾客地址所在办公楼禁止入内,主动联系顾客说明情况

B、发现顾客所在小区禁止电动车入内,锁好车后步行进入小区配送

C、发现顾客地址所在办公楼,小区,校园禁止入内,强硬要求用户取餐

D、顾客特殊原因需要延迟收餐30分钟,骑手觉得耽误时间太长拒绝配送

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第6题
骑手送餐过程中,点击“我已送达及滑动确认送达”按钮,以下说法正确的是()

A、刚取完餐还在送餐路上,眼看快超时了,给顾客打电话顾客说可以先点再送,骑手就直接在路上点了送达

B、所有订单到了小区门口就可以点了

C、所有订单必须将餐送到顾客手里,并且在顾客APP上定位的位置点送达

D、餐已经送给顾客,但是忘记点已经跑远了,需要赶回顾客下单位置才能点送达

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第7题
骑手小张到达客户处发现以下问题,如何处理是正确的()

A、发现客户所在办公楼禁止进入,主动与顾客联系说明情况【保安不让近,我怕您的餐凉了,影响口感】建议用户来楼下取餐

B、发现客户所在小区禁止骑车进入,锁好车后步行进入小区进行配送

C、发现客户所在办公楼、校园、小区等禁止进入,强硬要求客户下来取餐

D、用户因特殊原因需延迟收餐20分钟,骑手觉得耽误时间太长拒绝配送

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第8题
商户是在小区里面的一个美食工作室,疫情期间小区不能进,商户把餐品送到门口交给骑手的,距离较远被系统判断为违规取餐,于是骑手拍摄了下面这张照片进行报备,请问能否通过审核()

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第9题
A.点击送达,把餐放在开门,直接走人B.多次联系顾客,未联系上后,联系商家告知实情,让商家帮忙联系顾客,并在骑手APP端上报异常C.马上把餐还给商家D.上报异常后,继续配送别的餐品,顾客30分钟内联系骑手,确认需要餐品后进行二次配送,若30分钟内未联系骑手,骑手将餐品送还给商家
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第10题
骑手送餐中,以下话术错误的是()

A、你好,我是美团骑手,来取XX号单,谢谢

B、这是你点的美团外卖,请你收好

C、每次送到你的小区,都要耽误好长时间,今天也是这样

D、祝你用餐愉快,再见

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