要求取消非我处办理的小微宽带，工单类型选择：家庭业务→业务营销→家庭宽带→办理规范→办理后反悔（）

第1题

在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（)

A、呼入咨询宽带拆机方法的客户

B、去营业厅办理固话拆机的客户

C、在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户

D、在营业厅缴费时未接受营业员推荐的e6套餐的客户

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第2题

随着微水洗车管理信息系统的多年使用，用户提出需要增加一项功能、对取消预约情况进行统计分析。用户提出的要求属于系统维护的类型是（)。
A.完善性维护
B.适应性维护
C.纠错性维护
D.预防性维护

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

下列哪些是我们必须进行客户保持的对象（)。

A、因为互联网上的不良信息影响子女学习而要求离网的客户

B、因为下载七彩铃音歌曲步骤繁琐而要求取消七彩铃音功能

C、客户因为搬家要求拆除固话

D、因为宽带修障超过24小时而要求离网的客户

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第4题

工单派发后，系统会根据预配置的站址机房维护人员信息，将工单派发过去通过（)进行通知提醒并接收。
A.手机APP
B.微信
C.电话
D.QQ

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

下列哪些交易不允许办理取消（)

A、本外币定期一本通销户

B、带电子现金账户的芯片磁条复合卡和单芯片卡换卡

C、本人账户强制销户

D、冒名账户强制销户

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第6题

关于厅堂经理客户分流的要求，下面说法不正确的是（)。
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号
B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理
C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务
D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

以下国债交易只需由综合柜员授权的有()。

A、凭证式国债(老)挂失兑取

B、凭证式国债(老)无密户办理交易

C、凭证式国债(新)取消交易

D、凭证式国债(新)非交易提前兑取

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第8题

借款人所在的小微企业在农商银行有贷款的，仍然可以办理“税e贷”。（)

是

否

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第9题

下列关于取消交易的规定说法错误的有（)。

A、取消交易可以应客户要求办理

B、取消交易只能在原交易受理网点由办理该笔交易的普通柜员办理

C、被取消的交易可以是该账户当日所做的多笔交易中任意一笔成功的账务类交易

D、每笔交易只能办理一次成功的取消

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第10题

小微企业贷款“两增两控”目标是指（)。

A、单户授信总额1000万元以下(含)小微企业贷款同比增速不低于各项贷款同比增速

B、单户授信总额1000万元以下(含)小微企业贷款，有贷款余额的户数不低于上年同期水平

C、合理控制小微企业贷款资产质量水平，努力将全口径小微企业贷款不良率控制在不超过自身各项贷款不良率2个百分点的水平

D、合理控制贷款综合成本(包括利率和贷款相关的银行服务收费)水平

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第11题

固话LAN上行E8－C接入类型的工单是否需要对终端设备进行SN码认证输入（)
A.需要
B.不需要

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