题目内容 (请给出正确答案)
[多选]

下列哪些是我们必须进行客户保持的对象()。

A、因为互联网上的不良信息影响子女学习而要求离网的客户

B、因为下载七彩铃音歌曲步骤繁琐而要求取消七彩铃音功能

C、客户因为搬家要求拆除固话

D、因为宽带修障超过24小时而要求离网的客户

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第1题
在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象()

A、呼入咨询宽带拆机方法的客户

B、去营业厅办理固话拆机的客户

C、在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户

D、在营业厅缴费时未接受营业员推荐的e6套餐的客户

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第2题
当客户自由参观时,我们应该与客户保持()的距离。

A、1米

B、1-1.5米

C、1.5-2米

D、2-3米

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第3题
我们行的外汇买卖价可以根据客户的业务量进行浮动优惠。()

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第4题
下列估价中,估价时点应为现在、估价对象应为未来状况的是()。

A、因解决估价结果异议的需要,对原估价结果进行复核估价

B、因保险理赔的需要,对投保房地产的价值损失进行评估

C、因抵押贷款的需要,对作为抵押物的在建工程进行估价

D、因房屋征收补偿的需要,对用于产权调换的期房进行估价

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第5题
理财师要做好客户服务和客户关系管理,首先必须进行市场细分和客户定位。A.正确B.错误
理财师要做好客户服务和客户关系管理,首先必须进行市场细分和客户定位。
A.正确
B.错误
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第6题
下列哪些选项是安装 HBase 前所必须安装的?()A 操作系统B JDKC ShellScriptD JavaCode
下列哪些选项是安装 HBase 前所必须安装的?()
A 操作系统
B JDK
C ShellScript
D JavaCode
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第7题
在个人客户签订理财合同之前,网点理财经理必须对客户进行风险提示,要求客户填写《客户风险承受能力评估报告》。()

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第8题
在UML中,()把活动图中的活动划分为若干组,并将划分的组指定给对象,这些对象必须履行该组所包 括的活动,它能够明确地表示哪些活动是由哪些对象完成的。
A.泳道
B.同步条
C.活动
D.组合活动

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第9题
客户在来电中出现辱骂客户代表的言语时,客户代表可以采取以下哪些方式处理()

A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户:“我们的电话都是有录音的,如果您再出现辱骂的话语,我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”

B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说:“您的心情我理解,但请您在尊重自己的同时也能尊重他人,您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”,随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。

C、不要把客户的话放在心上,可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话,在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。

D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户,客户代表可告知用户请其注意自己的言行,否则我们将不能将为其处理业务。

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第10题
下列哪些事件应当归属于商业银行操作风险中的“人员因素”类别?()

A、首席外汇交易员跳槽至另一家金融机构

B、理财业务人员因口头承诺客户固定收益而遭遇诉讼

C、资金交易员未经授权进行交易并造成损失

D、部分员工因长期处于不良工作环境导致健康受损

E、信贷审核人员协助隐瞒虚假信息并批准放贷

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第11题
下列关于智能对象图层叙述正确的是()

A、在编辑智能对象图层的内容时,会将其中的内容显示于一个新的图像文件中。

B、我们可以像编辑其它图像文件那样,在其中进行新建/删除图层、颜色调整、设置混合模式、添加图层样式、添加图层蒙版等操作。

C、每个智能对象图层中只能装载一幅图像。

D、智能对象包括的内容中不可以是矢量图形。

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