题目内容
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[多选]
客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,包括()等。
A、产品价值
B、服务价值
C、人员价值
D、形象价值
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A、产品价值
B、服务价值
C、人员价值
D、形象价值
A、商业银行应先调查客户的财产状况、投资经验、投资目的以及相关风险的认知和承受能力,评估客户是否适合购买所推介的产品,将评估意见告知客户,双方签字
B、客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品时,但客户坚持要求购买的,商业银行应尊重客户意愿,无须列明商业银行的意见
C、商业银行应主动向未进行过衍生金融产品交易的客户推荐销售此类产品
D、商业银行应向有意购买产品的客户当面说明有关产品的投资风险和风险管理的基本常识
E、商业银行应用通俗易懂的语言说明相关产品的投资风险,配以必要的示例,说明最有利的投资情形
A、提高产品技术含量和提高产品质量
B、降低卷烟价格,提高客户盈利,提供优质服务
C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值
D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本
A、投资目的
B、投资经验
C、兴趣爱好
D、风险承受能力
E、财务状况
A、客户购买的是保险产品
B、提示客户详细阅读保险条款和产品说明书,尤其是保险责任、犹豫期和退保事项、利益演示、费用扣除等内容
C、提示客户应当由投保人亲自抄录、签名
D、客户向商业银行及保险公司咨询及投诉渠道
E、监管机构的其他相关规定