在售前场景中，当客服已经明确客户需求后，以下需要主动介绍的包括有（）

A、进行至少一次以上优惠信息/活动利益点介绍

B、进行至少1次以上产品亮点

C、进行至少一次以上的其他介绍

D、都需要发一遍

查看答案

更多“在售前场景中，当客服已经明确客户需求后，以下需要…”相关的问题

第1题

关于2022年度合作伙伴市场发展费用政策中客户研讨会描述正确的（）

A、活动目标了解客户的网络安全建设需求、挖掘客户建设时的难点、探讨行业/技术发展

B、明确目标后，邀请渠道老板、销售负责人、技术负责人参加会议

C、根据参会嘉宾的行程，制定合理的会议时间，一般为周五（或本周最后一个工作日）下午

D、演讲人主要主管机构领导、当地专家/测评机构、某行业客户、威努特技术负责人、威努特区域/渠道售前

点击查看答案

第2题

客诉类任务售前采集修改总规则：发起为“服务体验”、“快件时效”、“快件安全”，售后客服不能修改为“客户需求”说法是否正确（）

是

否

点击查看答案

第3题

以下关于说法正确的是请选择（）

A、工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结

B、涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单

C、工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）

D、工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码

E、退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理

点击查看答案

第4题

A．工程师现场核对测试需求及设备清单
B．工程师2天内输出测试相关文档同步给销售、合作伙伴和厂家，确认测试报告无误后需要发送给客户
C．产品部署过程中，应按照客户要求，对设备进行正确安装、合理布线、打标记，产品调试过程中需截图
D．如果需要跟进处理，则需明确下一步处理的时间及处理方案（思路），将以上基本信息同步至项目相关人员;如:客户、销售、售前、合作伙伴销售、组长（微信群也要一并反馈）
E．签署测试确认报告，确认测试结果
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第5题

在销售流程中，以下哪个阶段是不需要商务和售前配合完成的（）

A、明确需求

B、准备方案

C、呈现方案

D、方案报价

点击查看答案

第6题

客户已经投诉过鸡蛋破损，再次进线后，客服应该怎么做（）

A、问客户提供订单信息/商品信息/会员信息等

B、查询聊天记录后探索顾客有什么新的需求