题目内容（请给出正确答案）

[多选]

客户来电反馈货物问题，以下哪些电话客服可以当通电话直接提供给客户（）

A、区长电话

B、转运场经理电话

C、接货快递员电话

D、部门经理电话

查看答案

更多“客户来电反馈货物问题，以下哪些电话客服可以当通电…”相关的问题

第1题

货已到客户收货地，消费者早上9点来电催件，当地告知客服货物需要第二天才能配送，此时消费者如实反馈消费者正常等待即可（）

是

否

点击查看答案

第2题

客户来电催件，客服接待必须反馈实际情况，如网点已经异常了，货物大量积压；我司正在整顿中，预计3天后恢复正常，非常抱歉给您带来不便（）

是

否

点击查看答案

第3题

顾客来电称购买的油烟机坏了，需要换机，客服告知需要检测单，顾客不认可，称我司一直推脱不处理，机器是在我司买的，有问题只能找我们，至于我司怎么和厂家沟通是我们的事情，客服告知反馈客服经理给其处理，未告知回复时长和电话。此客服的服务是否正确规范（）

是

否

点击查看答案

第4题

客户来电投诉态度类问题时，如：业务员骂人，客服恶意挂电话等，登记完客户的基本信息以及诉求以后，需备注上快件是否已收到（）

是

否

点击查看答案

第5题

客服告知已有客服跟进，通知客服回电，客户表示不相信，距离上次反馈已经十几天了，没有回一个电话，反馈客服问题，应匹配“客户服务执行质检小组（）

是

否

点击查看答案

第6题

顾客来电催送货，表示第三方商家电话联系不上，客服核实订单未发货，以下客服操作正确的是（）

A、核实下单在48小时内，告知客户平台发货周期为48H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

B、核实下单在72小时内，告知客户平台发货周期为72H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

C、核实下单在48小时内，联系商户催发货，若客户要求赔偿，可根据商品支付金额30%（上限500元云钻）赔付标准赔付

D、核实下单在24小时内，告知客户平台发货周期为24H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

点击查看答案

第7题

以下开场不正确的是（）

A、开场主动询问客户额度是否够用

B、询问客户用卡情况，有没有需要调整

C、我们是广发银行客服中心来电

D、您信用卡有任何问题可以跟我们反馈，我们帮您登记

点击查看答案

第8题

当客户反馈配件问题并要求单退配件，此时客服可从给予优惠角度处理，等同于“单退”，可灵活变通处理（）

是

否

点击查看答案

第9题

用户通过中国联通APP留言、微信或短信咨询问题时需及时回应，如客户问题需核查或操作时长超过（）分钟的，应详细记录客户的问题，并向客户承诺确切的答复时间，如客户来电反馈问题，在线无法解决的，可与客户协商核查后再回访

A、10

B、15

C、20

D、25

点击查看答案

第10题

关于货车之家：客服在接到货车之家用户来电或进线时需正常解答，相关业务知识详见知识库-省中心渠道-货车-货车之家。遇到不会解答及知识库内没有的问题时，需详细记录客户的信息及问题详情上报组长，组长不清楚的可发至业务群（）

是

否

点击查看答案

第11题

客户来电索要移动投诉电话，客服安抚告知后客户不认可，可以直接提供10080投诉电话（）

是

否

点击查看答案

搜题

如果结果不匹配，请联系老师获取答案