题目内容（请给出正确答案）

[主观]

目前10010热线处于集约化运营元年，一线坐席人员面对知识体系繁杂、人员流动率高、系统操作复杂等问题。1.面向一线的智能培训、智能助手和智能工单分别能解决一线坐席代表的哪些困难？2.未来还可以建设什么功能更好服务一线。

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第1题

以下关于10010热线智能语音客服，说法不正确的是()。

A、智能语音客服解决了传统IVR选项有限、层级深的问题

B、智能语音客服的运营难点在于，比IVR增加了语音识别任务

C、智能语音客服目前是总部牵头、分省运营，系统也是分省建设

D、智能语音客服目前重点任务是在保障客户感知的前提下做好简单话务的分流

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第2题

10010热线发挥集约运营优势有哪些()。

A、统一调度话务

B、跨域话务混接

C、单一省分接话

D、业务区隔受理

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第3题

客服智慧运营五要素中的重点场景中，面向客户()。

A、10010热线体验提升

B、热线全语音门户话务分流

C、服务标准监测及智家应用

D、后端能力前置

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第4题

没有SIM卡，手机不能拨打10010服务热线。()

正确

错误

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第5题

10010热线可以实时透明化展示公众宽带修障进度（）

是

否

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第6题

中国联通自有互联网主要渠道有以下哪种()。

A、网上营业厅在线客服

B、营业厅人员

C、10010热线客服

D、10010人工智能

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第7题

智慧客服主要承接以下哪类话务()。

A、10010

B、10015

C、10019

D、省分总经理热线

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第8题

10010客户服务热线IVR客户满意度调查选项为满意、不满意。()

正确

错误

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第9题

中国联通10010客户服务热线为不同星级的客户提供相同的服务内容。()

正确

错误

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第10题

3G用户补换卡可通过以下哪些途径办理()。

A、网上营业厅

B、3G品牌店

C、联通自有营业厅

D、10010用户服务热线

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