A．客户手机或者邮箱正常使用情况下，点击登录框下方的忘记密码按照页面提示输入苏宁易购帐号和验证码B．客户手机/邮箱已停用收不到验证：①由顾客点击页面申请人工审核提交资料；②告知顾客人工审核需要2小时，工作日9:00-18:00，非工作日提交后24小时内审核，请耐心等待C．建议客户更换其他苏宁易购账户登录并购物使用

A、商户后台--设置--权限--重置密码

B、使用掌上客如云修改重置密码

C、联系客如云重置密码

D、以上都可以

A、登录环节点击忘记密码；和客户确认是否有多个微信号，若是，建议客户退出当前微信号，使用注册时的微信号进行登录

B、登录环节点击忘记密码；与客户核实注册手机号是否为新买的手机号（若新买，可能存在手机号被注册的情况）

C、注册环节；判断客户手机号错误，让其确认，输入正确的手机号，若客户反馈其不存在输错的情况，确认是否有他人抢先注册

D、注册环节；与客户确认是否有多个微信号，若是，建议客户退出当前微信号，使用注册时的微信号进行登录

A、优先引导学员官网点击忘记密码进行密码修改，学员同意即可结束

B、学员注册手机号来电，已建议自助修改，但学员表示收不到验证码，可核实信息正确后人工发送验证码修改

C、学员非注册手机号来电，已建议自助修改，但学员表示收不到验证码，可核实信息正确后人工发送验证码修改

D、若体验学员表示注册手机号停机了，不记得登陆密码，建议更换手机号重新注册

是

否

A、反馈给李百川

B、正常给客户回电告知不是我司账户

C、告知只能联系人保核实，我司无法处理

A、忘了就忘了，没啥事情

B、月度统计考勤时和人事反馈

C、忘记打卡次日就报备给人事

D、重新打次卡

A、生成工单反馈

B、请客户耐心等待，最终结果以客户端显示为准

C、处理中超24小时以后在致电反馈

D、系统异常，建议卸载APP后再重新发起提现操作

A、提易问

B、联系精品渠道管理员

C、自己在登录首页点击忘记密码重置

A、个人贷款客户因忘记还款日当天还款，申请删除逾期记录

B、应还款当日24时之前客户已在还款账户足额缴存应还款项，由于我行系统自动扣收短信服务费导致还款资金不足的

C、贷款种类与合同不相符的

D、业务系统中所录客户婚姻状况、居住状况及联系方式等基本信息与客户最新证明材料不相符