近期，南方已经进入雷雨频发季节，乘务组应加强与机组的沟通，做好航延预案，规范落实航延时的服务工作,具体要求如下（）

A、应保持与驾驶舱的密切联系

B、按标准广播航延、盘旋和备降等信息，必要时可建议机长广播

C、乘务组落实巡舱频率，及时发现解决旅客需求，关注特殊旅客

A、乘务长航前与飞行机组做好颠簸协同，重视颠簸预案

B、飞行全程严格落实96号文

C、起飞下降严格落实安全检查，确保每一位旅客系好安全带，平飞途中则无需提示

D、确保乘务员及时归位

E、同时乘务长应加强对新乘务员的关注和提示

A、航班是否有发餐

B、旅客情绪

C、是否有补偿等

A、当飞机停靠远机位，使用客梯车上下飞机时，做好机门口地板区域清洁工作，防止地面积水打滑；上下楼梯，放低行走速度

B、上下机组车、廊桥客梯时，应抓好扶手，注意脚下安全，避免发生摔伤事件

C、做好安全语言提示，主动为老幼病残孕等特殊旅客提拿行李，避免旅客滑倒摔伤

是

否

A、天气情况、烫伤事件

B、航路情况、颠簸事件

C、飞行时间、烫伤事件

A、客舱乘务员应做好应急预案及机上急救准备，检查洗手间内有无受伤旅客，确保旅客、机组成员受伤时及时得到医疗护理及救治

B、乘务长巡视客舱，检查各舱位设施设备受损情况，将旅客受伤及客舱状况报告飞行机组成员，并记录《客舱记录本》CLB

C、主动联络飞行机组成员，请示继续进行服务工作是否安全

D、在必要情况下，乘务长可向机长提出改航、返航的建议和地面医疗急救的要求

是

否

A、严格落实安全管理工作，应第一时间进行应急出口简介

B、规范落实旅客礼遇包服务，如旅客休息，可暂缓礼遇包服务或将礼遇包插放于其座椅前排口袋内，并在旅客醒后第一时间进行沟通介绍

C、准确做好服务信息传递，乘务员应做好与旅客的沟通，确认旅客不满的原因，并准确地向乘务长汇报情况

D、妥善做好异常情况处置，乘务长如接到乘务组反馈旅客对客舱声音或环境不满，应及时妥善处理，并对提出不满意见的旅客加强服务关注，避免打扰旅客休息

是

否