以下哪种情形，需要发起紧急工单（）

A、客户来电要求尽快派送，并在1小时催复电何时可派到

B、客户来电投诉客服报错价格，要求1小时内复电致歉

C、客户来电投诉业务员态度不好，要求尽快复电如何处理

D、客户来电要求尽快处理其投诉的问题，否则发朋友圈

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第1题

以下哪种邮件在符合紧急工单要求时可以将普通工单转紧急工单处理（）

A、国内-标快

B、国际-进口EMS

C、国内-快递包裹

D、国际-进口包裹

E、国内-普通包裹

F、国际-出口EMS

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第2题

A．归类为：系统显示异常/故障，自助功能优化建议、客户自助发起建议，责任代码选择全网000B．归类为客户需求，责任代码能选择全网000C．已有一条损坏遗失工单发起提交理赔后结束，谈赔过程中客再次在自助端发起投诉类型工单跟第一条描述内容一致，自助端重启工单应按按客户自助发起建议结束D．发起为特定时效类工单，结束特定时效

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第3题

以下情形工单发起，可选择其他-其他的是（）

A、客户拨打95022反映，注销后仍无法新办，提示没有注销，客服应发起工单：其他-其他

B、客户在中国ETC服务小程序实名验证失败，提示证件已开户

C、客户银行账户已有费用，但仍提示扣款失败

D、客户反馈申请新办后超7天未收到货

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第4题

订单需要退款以下哪几种操作是正确的（不包括长包活动）（）

A、咨询客户手机号码确认订单并确认客户退款原因是否可以退款

B、企业微信→退款工单客服→填写好信息等待审核退款