客户已经收到货物，来电投诉业务员摔扔快件等不文明行为，最合适的解释口径为（）

网点录入签收，客户来电投诉业务员不送货上门，快件未收到要求我司将快件尽快送达，我们受理时应选择签收未收到（）

客户来电投诉态度类问题时，如：业务员骂人，客服恶意挂电话等，登记完客户的基本信息以及诉求以后，需备注上快件是否已收到（）

物流显示8月8号到达华北廊坊枢纽后无物流信息，客户9月10日来电投诉快件一直未收到，请问该选择（）投诉类型

客户于12：00来电95338称早上09：00点就已经将快件寄出，查询系统无任何信息,后电联业务员于13：00上传揽收、交件，是否属于巴**操作不规范（）

一票快件显示退回，目前显示已经退回到发件网点显示签收，发件人来电投诉退回此件并未收到，受理类型为（）

工单关闭标准（）

客户使用纸质运单寄件，业务员私自换电子运单未知会，且未关联新单号（34）并将纸质运单滞留“55”退回，导致客户收到短信提醒快件已退回而投诉。客服会发起什么类型工单（）

说今天12点钟多下单，然后16点多没有过来收，其就来电公司问下情况，说这个快件怎么还不过来收，业务员刚刚过来收件，说“为什么投诉他，其再投诉他他就投诉其，其说其有什么东西不满的让他投诉,此类行为构成言语不当（）

凡因故意摔货、扔货、抛货等行为造成货物外包装和内物破损的，按最终理赔金额赔付，处责任人行为处罚（）元/例，奖励投诉人（）元/例

客户来电称业务员揽收快件时要求客户出示身份证核实身份是网点违规操作（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送