优先派工无需遵循投诉、返修、预约进厂客户、质量担保工作、特别维修等顺序，按照先到先安排的顺序即可（）

是

否

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更多“优先派工无需遵循投诉、返修、预约进厂客户、质量担…”相关的问题

第1题

面对客户投诉，应该遵循专人负责原则，应告知客户向指定投诉责任人投诉，后续无需跟踪（）

是

否

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第2题

客户预约时根据进厂的波峰波谷来推荐客户的预约时间（）

是

否

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第3题

客户预约后需提前1天及1小时与客户确认能否准时进厂,以免预留资源浪费（）

是

否

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第4题

关于厅堂经理客户分流的要求，下面说法不正确的是（)。
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号
B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理
C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务
D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

在安装交付全流程中描述正确的有（）

A、接单后：智慧家庭工程师接到工单后30分钟内联系客户，完成预约操作

B、智慧家庭工程师自检仪容仪表；检查施工工具、安全工具、服务用品、施工物料是否齐全；携带全部智家产品，检查是否齐全

C、按照设计施工方案进行网络设备调试，网络设备包括光猫调试、路由器调试，信息点线路布放，AP点位调优，填写至交付报告

D、告知用户主动服务项目，重点告知故障判断、售后服务用户权益；邀请用户签署全屋智能用户验收单

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第6题

裹裹镖局二级类目选择咨询工单处理，投诉工单无需处理且镖局工单状态只处理“一线处理中”，其他状态也无需处理（）

是

否