题目内容（请给出正确答案）

[判断]

专员：你是张宇吧客户：我是，你是哪的；专员：民生银行的，你在我们这边有笔欠款，此话术属于触犯严禁二类（）

是

否

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更多“专员：你是张宇吧客户：我是，你是哪的；专员：民生…”相关的问题

第1题

以下语句中，表示同理心的是（)
A、你要这样，我也没办法。
B、您的心情我能理解。
C、我这样解释您明白了吗？
D、听得出来您是位很顾家的人吧。

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第2题

巴塞尔银行监管委员会《了解你的客户风险管理统一文件》指出采取有效的“了解你的客户”措施是银行风险管理的基本要求，完整的“了解你的客户”措施包括哪四个基本要素？

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第3题

人教版教材《你必须把这条鱼放掉》，在薛法根老师的语文课堂上，呈现了这样的一幕：师：如果我是汤
人教版教材《你必须把这条鱼放掉》，在薛法根老师的语文课堂上，呈现了这样的一幕：
师：如果我是汤姆，我也舍不得把鱼放掉。好，下边我们演一演汤姆和爸爸的对话。我演儿子，你们演爸爸。先读读爸爸的话，谁先记住，谁就演爸爸。（学生积极朗读和背诵爸爸的话。师请出一名学生和老师对演）
生：（扮演父亲）孩子，你必须把这条鱼放掉。
师：为什么？
生：现在是晚上10点，离允许钓鲈鱼的季节还有两个小时。
师：放心吧，爸爸，没有人看见我们，也没有人知道我们这个时候钓到了鲈鱼。
生：不管有没有别人看见，我们都应该遵守规定。
师：不就是两个小时吗？规定是死的，人是活的。爸爸，不要这么死心眼。
生：两个小时也不行，规定就要人人去执行！
师：爸爸，我是你的儿子，你在学习上对我严格要求我都听，可现在是钓鱼，你不要这么严格嘛！
生：孩子，无论是在学习上，还是在生活中，我们都应该严格要求自己，良好的道德素养是从一件件小事中养成的。
师：爸爸，今天你不让我把鱼带回家，我就和你断绝父子关系。
生：断绝父子关系也不行，道理已经跟你讲清楚了。你再不听，回家有你好受的。
师：（做害怕的样子）爸爸，你的话是对的，我就听你的，把鲈鱼放了吧。
生：（摸摸老师的头）对了，这才是爸爸的好孩子。（众笑）
妙趣横生的对话中，充满了学生的智慧，饱含着学生的认知，一段集阅读、理解、分析、综合、表达的训练于一身的综合训练就在这样生活化的情景对话中完成了。学生能力的提升是润物细无声的。
同学们，这个案例中的问题巧妙地变身了，你能发现吗？这样的做的好处你能总结出来吗？

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第4题

客户打电话给10000号寻找本部门的某位客服代表时请选出正确的表达方式。（)

A、“对不起，她现在已经下班了，请问您有什么可以帮您？”

B、“您好，她下班了，你有什么事吗？”

C、“很抱歉，她已经下班了，你过会再打来吧。”

D、“您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。”

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第5题

“故障界面不在我方，我方没有问题，你自己找人来处理吧。”，不属于运维人员在客户端的禁语（)

是

否

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第6题

下列哪一项属于建设性沟通的范畴？（)
A、对客户说：你再胡搅蛮缠，我就叫保安赶你出去
B、客户投诉时除了倾听不做任何回应
C、对客户说：您看这事我们该如何办才能让您满意？()
D、对于客户的每一话都做出积极回应。
E、对客户说：你要这么讲，我也没办法

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第7题

请判断以下哪句话使用不恰当（)
A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？”。
C、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
D、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”

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第8题

以下哪些客户异议属于客户类拒绝（)

A、“我现在很忙，没时间听你说……”

B、“你说的这个东西我用不着……”

C、“你们的宽带太贵了，我打算用T通的宽带……”

D、“我们家小孩还在上学，不需要用宽带……”

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第9题

当你被领导奖励：客户很满意你的服务专业;你会有何变化？（)
A、维持就好
B、更想表现专业
C、回家告诉家人
D、那是真的我
E、得意忘形

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第10题

对下列各句运用的修辞手法分析正确的一项是()(1)风，你咆哮吧!咆哮吧!!尽力地咆哮吧!(2)墙上芦苇，头重脚轻根底浅;山间竹笋，嘴尖皮厚腹中空。(3)这是怎样的哀痛者和幸福着？(4)树缝里也漏着一两点路灯光，没精打采的。

A、反复对偶设问拟人

B、反复对偶反问拟人

C、反复对偶反问比喻

D、反复对偶设问比喻

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第11题

A、“请您替我们想一想，哪有企业在给了您优惠以后又不跟您约定使用期限的”
B、“请您一定相信签约对您是有好处的”
C、“如果您坚持不签约，那就没办法享受优惠的套餐了”
D、“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅仅在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，何况你签协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”

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