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[判断]

客户来电投诉代收货款的发票我司业务员未提供，建议客户联系派件网点业务员索要，若业务员拒绝提供的，可以受理，问题类型为：拒绝提供发票（）

是

否

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第1题

代理业务，我司客户A尚有300万物流费用未支付给物流公司，现客户想提此批货物，仅来货款部分。主要常用的解决方法：在未开的销项税额大于所欠款项情况下，控销项发票不开给客户、安排先放货，等客户来款后再给客户开票（）

是

否

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第2题

网点录入签收，客户来电投诉业务员不送货上门，快件未收到要求我司将快件尽快送达，我们受理时应选择签收未收到（）

是

否

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第3题

进仓费发件时未告知，发件人后又向客户索取费用，客户来电投诉，我司不可受理（）

是

否

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第4题

客户来电投诉态度类问题时，如：业务员骂人，客服恶意挂电话等，登记完客户的基本信息以及诉求以后，需备注上快件是否已收到（）

是

否

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第5题

发件人来电更改地址，我们无法确认来电人的身份，但发件人可提供发货底单，我司可以帮客户更改地址（）

是

否

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第6题

客户购买我司好医保长期医疗（2018款）来电表示被保险人因急性胰腺炎入驻东莞市第一人民医院，表示住院期间已花费超过一万元，坐席引导客户在线申请垫付（）

是

否

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第7题

涉及理赔的快件，若总部后台同事已在系统中登记，此件最终理赔结果为**元，客户不同意，我司不再协调等信息。对于此类快件，若客户再次来电称不同意协商结果，要求我司处理，客服可受理下来帮忙协商（）

是

否

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第8题

寄递紧急商业合同和信件的客户属于代收货款业务的服务对象。（)

是

否

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第9题

对已提交申请但未审批通过的协议客户，酌情进行代收货款邮件的收寄。（)

是

否

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第10题

对于代收货款和收件人付费邮件，不干胶贴起到提醒作用，投递部门可以以未粘不干胶贴为理由，漏收或拒缴货款。（)

是

否

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第11题

下列属于代收货款业务服务对象的有（)。

A、邮购公司

B、电子商务公司

C、电视直销企业

D、寄递紧急商业合同和信件的客户

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