对待新车客户，出险后不断打电话来催促的出险客户，服务顾问应该先做哪一步（）

A、在店内骂骂咧咧，催促商家出餐

B、打电话给顾客，让顾客申请退单

C、商家做的慢，我就先去送别的订单，故意拖延时间来取餐

D、在规定时间内上报异常，联系顾客说清情况，同时和商家约定好取餐时间，先去送其他订单

A、新车购置保险时

B、第二年续保时

C、客户第一次出险理赔时

D、客户流失以后

A、打电话全程保持礼貌，专业的态度

B、面访客户时，穿着得体，并带好身份证明和相关文件

C、对待不同的客户，采取区别对待，态度不好

D、面访前，建立FC卡，填好基本信息;面访后，及时完善FC卡信息

是

否

A、直接与客户分开

B、客户离开后不断打电话催问客户

C、与客户约定下次看房

A、给客户时间去跟家人商量和考虑，同时跟客户确定下次的见面时间

B、顺其自然

C、每天打电话催促客户进行签约

D、反复要求客户立刻开始签约

A、查验来馆读者的健康码、预约码信息

B、为读者提供基础咨询、文明借阅秩序劝导等服务

C、协助管理员进行图书整理及书房环境的整理与维护等工作

D、跟进读者阅读进程，在快到还书期限时打电话催促

是

否

A、有客户能出到业主的价格了再联系业主，不要老打扰业主

B、经常给业主反馈带看情况，打扫卫生，等拍照反馈给业主

C、没有客户不给业主打电话，给业主打电话就是客户出价低，让降价

D、加业主微信，给业主反馈近期成交房源链接发给业主

A、今日事今日毕，计划性强

B、不在岗位时，确保每件事都安排妥当

C、会谈、电话时逐条记录，接听电话标准

D、经常主动给客户打电话或者联系客户，及时给客户回电话，对待客户的询问，12小时内回复

E、抱怨工作难度

A、产品在线：设计出在线上能够黏住用户的服务实现双向互动

B、数据智能：通过数据、算法来实现服务自动化交付

C、网络协同：客户在线和互动的不断演化和深化最终形成平台与生态

D、降低成本