题目内容（请给出正确答案）

[单选]

哪个属于客户最主要的购买性号（）

A、我在看看

B、楼盘细节

C、讨价还价

D、我问下家人意见

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第1题

客户咨询助贷险保费收这么高是否合法，客服代表应如何回答（）

A、我们公司的承保，严格执行监管部门批准的相关条款和费率

B、助贷险属于商业保险，是保险公司本着双方平等自愿的原则与投保人协商签订的

C、关于您反映的保费过高问题，请您提供一下保单号码和被保险人证件号，我联系承保公司工作人员具体帮您核实后回复

D、请问您在哪（通过什么渠道）购买的保险/办理的贷款经办人是哪位您反映的情况我已记录，马上通知承保公司工作人员与您联系

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第2题

我19年买的大闸蟹现在无法兑换，商家联系不上，需要客户提供哪些条件与商家核实（）

A、购买订单记录

B、卡券正反面

C、收货人手机号码

D、券号

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第3题

客户购买众享卡券，都可以选择通过纸质卡券发放、电子券发放或者SaaS发放。关于SaaS发放，是指客户购买的产品相应卡券，我司会导入到客户在我司的SaaS平台上，客户登录SaaS平台给员工发放礼物，员工通过输入手机号获得验证码的方式在众享福励公众号进行绑定激活兑换（）

是

否

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第4题

客户在“湖南人保财险”微信公众号点击哪个菜单即可找到“微信救援”按钮，自助发起救援申请（）

A、微自助

B、我要理赔

C、微理赔

D、个人中心

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第5题

客户在商城购买商品后出现质量问题，申请售后路径正确的是（）

A、丰声端：丰声-微服务-丰e足食（丰享）-我的-全部订单--查看详情--申请售后

B、微信端：企业福利前台-公众号---员工福利--我的--全部订单--查看详情--申请售后

C、微信端：丰e足食-公众号---我的--丰e商城--全部订单--查看详情--申请售后

D、以上说法全正确

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第6题

客户外籍人David在我司购买一套住宅，于2019.12.9做了一笔500万的四方监管，客户本人不可以通过以下哪个银行入账至四方托管账户中（）

A、大华银行

B、招商银行

C、光大银行

D、中国银行

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第7题

客户来电称，在我司官网购买防癌险，坐席查询客户购买的防癌险方案代码为1010A01A03泰无忧·百万防癌保（官网特需版），现客户需要申请体检服务，坐席需（）

A、此产品根据信息报备显示无体检服务，直接告知客户不提供体检服务

B、此产品根据信息报备显示无体检服务，委婉的告知客户没有这项服务，建议客户自行购买体检套餐卷

C、让客户关注公众号，泰康在线保险服务：我的服务——个人中心——体检预约

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第8题

Tempo,ios海外用户反馈“我已经付款了，仍然让我购买会员，无法导出视频。”且进线标签为“订阅/免费试用/退款问题”，请问根据上述描述属于哪个类型问题（）

A、购买相关咨询-会员不可用

B、异常反馈/BUG-导出异常

C、异常反馈/BUG-恢复购买异常

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第9题

客户来电咨询属于保单验真需求范围内的，引导客户在重庆人保财险微信公众号（）进行查看

A、个人中心-我的保险

B、暖心服务-保险管家

C、暖心服务-我的保险

D、个人中心-保险管家

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第10题

有的客户冲动性消费，买了一堆营养品后再次购买很难，下面哪些原因会引起这种情况（）

A、顾客反馈说没什么效果

B、没有按时吃，三天打鱼两天晒网

C、听朋友说XX牌子里面有对宝宝不好的成分

D、我感觉很贵

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第11题

我刚看了一下公司大群，现在有好几家咱们这个行业的客户刚签单，现在市场就是这样需求量那么大，你不做，所有客户就都找到你的同行去了。以上描述属于哪个逼单方法（）

A、假设成交法

B、危机成交法

C、故事成效法

D、坦诚成交法

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