保险投诉，是指由（）的委托人、潜在客户，通过各种渠道向公司反映意见或争议，请求解决的行为

A、群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所（包括合作代理机构的营业场所）内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉

B、虽不构成群体性投诉事件，但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额50万元以上且存在不良社会影响的保险消费投诉

C、同一月内300人以上要求给予超过保险合同约定的额外利益，或虽不足300人但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额500万元以上的保险消费投诉

D、因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的保险消费投诉事件

E、由政府、监管部门、新闻媒体正式介入的，对公司存在重大声誉风险的保险消费投诉

F、对于其他不符合上述标准，根据监管机关或总公司客户服务部和风险管理部判定会引发后续投诉升级的，潜在涉及面较广的销售误导投诉

是

否

是

否

A、客户购买的是保险产品

B、提示客户详细阅读保险条款和产品说明书，尤其是保险责任、犹豫期和退保事项、利益演示、费用扣除等内容

C、提示客户应当由投保人亲自抄录、签名

D、客户向商业银行及保险公司咨询及投诉渠道

E、监管机构的其他相关规定

是

否

正确

错误

是

否

A、当天客户咨询、投诉、一件和建议

B、潜在客户信息，当日产品销售和服务情况、客户需求信息

C、产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益

D、其他重要信息，梳理确认第二天工作重点

A、提供个性化服务

B、正确处理投诉

C、积极开发潜在客户

D、建立长久的合作关系

E、与客户积极沟通

A、投诉处理有诸多潜在益处

B、正确看待投诉能够将其转换为机遇

C、从客户投诉中可以窥见客户需求、期望

D、敷衍对待投诉容易将问题扩大化，甚至影响企业效益

A、银行风控专员

B、流水线工人

C、保险销售人员

D、律师

E、政府公职人员