以下客户职业中投诉风险高的是（）

A、因自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉

B、15名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

C、中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉

D、《华夏银行客户投诉管理办法》中涉及的其他重大投诉类型

A、银行发生案件，不论是否自查发现，不论有何种情形，对作案嫌疑人和在案件中应负刑事责任的有关人员，都应移送司法机关依法处理

B、银行在自查发现案件的审查、审核工作中，凡歪曲事实、掩盖真相、弄虚作假，导致意见错误的，应追究有关人员责任

C、银行在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件、因工作人员突然失踪或非正常死亡而排查发现的案件，可以按照有关规定免除责任并不予上追两级责任

D、银行高管人员涉嫌参与的案件、经国家有关机关或监管机构检查揭露的案件，应按照有关规定问责并上追两级责任

A、人民银行

B、发卡机构

C、收单机构

D、中国银联

A、客户有效投诉件数

B、员工未完成反洗钱的比率

C、第三方发生操作风险事件的次数

D、董事会水平

是

否

A、客户因素包括个人客户和企业客户

B、个人客户的参考因素是指客户职业、职位、收入、背景、地位、信誉和外界评价等

C、企业客户的参考因素是指企业的组织架构、经营规模、经营围、所处行业、信用评级以及中介机构的评价因素

D、被联合国、政府部门等列入“黑”的客户不属于参考因素

是

否

A、客户投诉公司作为管理人的产品违约

B、客户投诉营业部网点的打印机陈旧难用

C、客户投诉公司托管的产品违约

D、客户投诉公司代销的产品违约

是

否

是

否

A、低风险、中风险、中高风险

B、中低风险、中风险、中高风险

C、中风险、中高风险、高风险

D、低风险、中低风险、中风险