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[判断]

贵宾客户服务的根基是客户信任的建立()

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第1题
网点VIP中心是贵宾客户的专属区域,承担为VIP客户办理业务提供优质优先服务的功能()

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第2题
“广发财富管理贵宾”客户身份的暂停和恢复,正确的是()。
A.“广发财富管理贵宾”客户资产不达标时被扣收贵宾客户账户管理费,当客户名下各账户余额均不足扣费导致扣费失败,“广发财富管理贵宾”贵宾客户身份暂停
B.“广发财富管理贵宾”身份和服务暂停后,客户月日均金融资产再次达到30万元(含30万元),当月起恢复“广发财富管理贵宾”身份和贵宾服务
C.当客户名下各账户余额均不足扣费导致贵宾客户管理费扣费失败,当客户账户余额满足条件时进行补扣。补扣成功则“广发财富管理贵宾”贵宾客户身份恢复

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第3题
电话营销的过程,其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程,()是电话营销的基础。

A、认可

B、认同

C、信任

D、信心

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第4题
保险顾问利用客户对4S服务的优越性,提升客户对特约店服务的信任度()

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第5题
在首通电话中客户合作的概率通常不大,所以新开同学需要在二次跟进中提升客户的意愿度、解决客户的异议,并和客户建立信任促成合作()

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第6题
为客户“提供各种服务,增进客户的信任”,这是营销员应该具备的基本条件。()

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第7题
保险顾问利用客户对4S服务的优越性,提升客户对特约店服务的信任度()

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第8题
对于熟悉的贵宾客户,大堂经理()。
A、积极主动为其提供服务
B、可暂时不予理会
C、不需要了解客户的习惯
D、可以自己为其推销金融产品

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第9题
大堂经理的主要服务职责有()

A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务

B、维护网点的服务环境和正常营业秩序

C、为客户提供业务咨询服务

D、识别和发掘贵宾客户

E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行

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第10题
履行服务客户职责需要牢固树立“以客户为中心”的思想,用心服务、温情服务赢得客户信任和认可,从而提升市场口碑和公司续保能力()

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第11题
根据《国家发展改革委、中国银监会关于取消和暂停商业银行部分基础金融服务收费的通知》(发改价格规〔2017〕1250号),各商业银行应继续按照现行政策规定,根据客户申请,对其指定的一个本行账户(含信用卡、贵宾账户)免收年费和账户管理费(含小额账户管理费)()

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