新版C端流程中如需用户提供凭证的客服等待（）分钟没有提供，可告知用户收集好凭证再次来访，此次会话结束

A、3分钟

B、5分钟

C、10分钟

A、当订单确认以后，与该笔订单相关的服务摘要、同诉求下的服务轨迹(3天内的会话)、方案续办、转接的上一通会话中已有的会员问题、诉求信息。小二按照现有信息提供ISO方案

B、会员进线时，首问机器人已经跟用户确认订单且用户没有明确否定是这笔订单。小二询问：亲，关于这笔订单您是退款遇到了问题了吗?

C、当会员误操作如将“认可”点成了“不认可”，或者会员反悔的情况下，重新启动流程后小二之前重复的步骤再次推送卡片让会、员点击或上传

D、转接的上一通会话记录中会员已经明确表达问题、诉求、凭证等信息。小询问：亲，您是遇到什么问题了呢?

A、用户无凭证证明假货：先做一轮安抚，告知商家入驻时商品均经过严格审核，可放心使用

B、用户未提供假货证明且不认可产品，如在无理由退货范围内可让用户申请退货，用户拒绝或已超无理由时效，可联系商家反馈，同时转二线工单组，告知用户会在24小时内给跟进进展

C、涉及假货或三无投诉需转工单时应在会话结束后60分钟内提交工单，同时联系工单负责人

D、当日17点前创建的工单2小时内介入，17点后创建的次日11点前介入，72小时内完结工单

A、告知用户收车暂无权限操作，直接致电客服即可

B、按照实际油量正常收车，另用户少油部分为用户减免30元以内费用

C、按照实际油量正常收车，另用户少油部分为用户计算实际少油费用，凑整为用户直接减免

D、线下不参与费用问题，直接指引用户在APP端进行费用申诉并告知客服会在48小时内处理即可

A、苹果电脑客户端中没有权益迁移，无法查询设备号，建议联系苹果客服申请退费

B、按照《苹果支付成功权益未到账处理流程》处理，MAC客户端无权益迁移，引导用户在客户端中点击恢复权益

C、建议在其他苹果设备中查看是否有权益迁移，若无权益迁移，则提供支付凭证和设备号截图，协助用户查询，如未查询到信息，则建议联系苹果客服申请退费

A、已有联系方式可发送短信给用户让用户再次进线联系客服提供

B、没有联系方式，重要信息未获取，记录相关信息归档，告知当班同学注意一下这个用户，再次进线补充信息上报

C、上报所需信息已经获取完整，只有联系方式没有提供，直接归档

D、上报所需的部分信息不足，已有联系方式，用户表示无法提供的，也可以直接上报

A、用户意愿更改餐品

B、用户意愿取消

C、协商一致的取消和更改

D、餐具缺失

E、定责流程

A、用户意愿更改餐品

B、用户意愿取消

C、协商一致的取消和更改

D、定责流程

E、无法使用红包

是

否

是

否