服务礼仪中，要明确自身角色及关系处理（）

患者女，58岁，因胃溃疡入院治疗。期间得知女儿剖腹产手术入院，立即希望出院照顾女儿。护士在与此患者的关系中起到的作用为（)
A.明确护士的角色功能
B.帮助病人认识角色特征
C.主动维护病人的合法权益
D.减轻或消除护患之间的理解分歧
E.教育及咨询者

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卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与其自身文化素养及相互沟通的关系密切相关。（)

编制的营销方案是要用于指导营销活动，其指导性涉及营销活动中每个人的工作及各环节关系的处理，因此其可操作性非常重要。（)

由于保育员在学前教育机构中扮演“辅助者”“协助者”的角色，因此保育员同他们所服务的机构、机构成员之间的关系是不平等的。（)

卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与企业宣传、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。（)

卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（)等外部环境及相互沟通的关系密切相关。

《建设工程监理合同（示范文本)》中明确了监理是指监理人受业主的委托，依照法律法规、工程建设标准、勘察设计文件及合同，在（)对建设工程质量、进度、造价进行控制，对合同、信息进行管理，对工程建设相关方的关系进行协调，并履行建设工程安全生产管理法定职责的服务活动。
A、建设工程全过程
B、工程勘察、设计阶段
C、施工阶段
D、保修阶段

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涉外服务礼仪中正确的是（)。
A.在谈话中，可以询问收入、年龄等
B.忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C.在具体礼节上，要过度热情
D.可以随意评价他人、大声争辩

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各省公司要督导地市务必与高校签订服务协议，杜绝不签订服务协议；服务协议中，要明确校方“应提供真实、完整、准确的寄送信息”责任，未明确的，务必补充签订相关内容（）

服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（)之间的关系。

独立性是税务师职业道德的重要内容，税务师事务所制定有关独立性制度时，应注意的事项不包括()。