题目内容（请给出正确答案）

[判断]

南京客户李先生5.28号购买海尔冰箱收到货了，6.2号来电反馈称商品只开箱插上电试一晚上，不喜欢，客服核实无附件丢失，外观损可以办理退货（）

是

否

查看答案

更多“南京客户李先生5.28号购买海尔冰箱收到货了，6…”相关的问题

第1题

顾客来电反馈称其购买的冰箱刚收到货，发现商品侧面有两个凹陷，要求办理换货，受理员核实凹陷照片，没有安装使用，直接给其办理换货（）

是

否

点击查看答案

第2题

客户购买439元肌颜之锁套盒，收到货7天内未开包装反馈不喜欢，想换399元树莓酒，应如何处理（）

A、优先挽留客户，不要换

B、挽留无效告知退店风险点

C、请客户退店后重新购买

D、退客户差价，为客户换货

点击查看答案

第3题

顾客购买的奔腾（POVOS）挂烫机PW502收到货后少烫衣板来电投诉，处理人员处理方案：les反馈：商品有两个包裹，师傅漏送一个包裹，补送师傅电话***，受理员：联系送货师傅告知下午送货，受理员电话告知顾客，当日20点回访顾客商品收到，并提醒顾客保留好发票。（受理员处理方案是否正确）（）

是

否

点击查看答案

第4题

客户来电反馈称购买的努比亚手机收到10天后发现商品有划痕，受理员可帮其安排通讯代检（）

是

否

点击查看答案

第5题

用户在易购网站购买的方便面，一共12元，7月3号收到货，收货当天来电反馈商品出现外观损，都碎了，要求办理退换货，如何处理（）

A、告知用户外观问题，一经签收无法办理退换货

B、后台：根据图片/视频确认与用户描述一致，最高补偿商品金额全额，认可，跟进券到账

C、前台：核实商品是否验货，有签收面单，核实商品破损程度，最高补偿商品实际支付金额10%券/现金，不认可，转二线跟进

D、直接建立任务单

点击查看答案

第6题

小吴购买8瓶百香果汁，每瓶29.9元，共239.2元，商品参加99元任选8件活动，实付金额99元，客户收到货后反馈1瓶漏液，客服应申请补偿（）

A、20元

B、10元

C、12.4元

D、29.9元

点击查看答案

第7题

小吴购买8瓶百香果汁，每瓶29.9元，共239.2元，商品参加99元任选8件活动，实付金额99元，客户收到货后反馈1瓶漏液，客服应申请补偿（）

A、20元

B、用户已使用苏宁免邮权益

C、税费

D、运费

点击查看答案

第8题

c4用户购买的11.9元的湿巾，收到货第二天反馈这个商品是臭的，有很难闻的味道，提供了照片，此时客服处理时，工单商家提供商品合格证明/进货渠道发票等，商家提供凭证无效，客服按照肉眼不可见规则处理了仅退款，该流程处理是否正确（）

是

否

点击查看答案

第9题

客户6月15来电反馈5月20申请的设备还未收到货，经核实为省工行线下办理，需要提交CRM工单（）

是

否

点击查看答案

第10题

客人购买了一双鞋子，收到货到发现不喜欢了，申请退货退款，并将商品寄回，寄回的运费由客人自己承担，这个说法是正确的（）

是

否

点击查看答案

搜题

如果结果不匹配，请联系老师获取答案