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《国家电网公司供电服务规范》规定,进行有偿服务工作时,应向客户逐一列出）等清单,并经客户确认、签字。付费后,应开具正式发票。 Ⅰ级）（）

[多选]

《国家电网公司供电服务规范》规定,进行有偿服务工作时,应向客户逐一列出）等清单,并经客户确认、签字。付费后,应开具正式发票。 Ⅰ级）（）

A、修复项目

B、收费标准

C、消耗材料

D、单价

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第1题

《国家电网公司供电服务规范》规定：当有特殊情况必须暂时停办业务时，营业员可以自行离开（）

是

否

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第2题

《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将()、线路、()、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

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第3题

《国家电网公司供电服务规范》规定：当有特殊情况必须暂时停办业务时，营业员可以自行离开（）

是

否

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第4题

《国家电网公司供电服务规范》规定：对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行（）的原则

A、无偿服务

B、有偿服务

C、无需服务

D、不服务

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第5题

《国家电网公司供电服务规范》中规定，拆回的电能计量装置应在表库至少存放（），以便于客户提出异议时进行复核。

A、三个月

B、两个月

C、一个月

D、一周

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第6题

《国家电网公司供电服务规范》规定,到客户现场服务前,有必要且有条件的,应与客户）,讲明工作内容和工作地点,请客户予以配合。 Ⅰ级）（）

A、预约时间

B、协商服务价格

C、商讨服务步骤

D、讲明责任分工

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第7题

《国家电网公司供电服务规范》第六条规定：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，可按规定拒绝客户。（）

正确

错误

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第8题

《国家电网公司供电服务规范》规定，()以上供电营业场所无周休日。

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第9题

《国家电网公司供电服务规范》中规定，计算机系统出现故障时应如何处理。

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第10题

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中服务行为包括()、()、()。

A、服务态度

B、服务规范

C、服务作风

D、服务语言

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第11题

《国家电网公司供电服务规范》规定,该规范的适用范围为）。 Ⅰ级）（）

A、适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业

B、供电企业

C、发电厂

D、电监会

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