题目内容（请给出正确答案）

[多选]

异议处理的正确逻辑是（）

A、认同、赞美、反问、转移

B、认同、赞美、转移、反问

C、赞美、认同、转移、反问

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第1题

异议处理万能公示：Yes+but+close，认可赞美客户+卖点包装/激发需求/热销+促成（）

是

否

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第2题

拒绝类的异议处理的基本解答思路为：连接话术（赞同、理解、赞美）+分期优势+促成、走流程（）

是

否

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第3题

销售异议处理流程中，收到异议时先反对客户，再认同客户的体验和感受（）

是

否

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第4题

顾客异议处理原则是（）

A、先认同顾客的异议，后提出解释观点

B、先肯定顾客的异议，后更换推荐方案

C、否定顾客的异议及时给以解释

D、认同顾客的异议后，不用解释，要转移话题

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第5题

客户是经过严密的“ ”逻辑思考，做出的“ ”选择，所以，处理异议，需要“ ”（）

A、理性-情感-情商

B、分析-系统-智商

C、诊断-理性-礼物

D、情感-理性-降价

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第6题

礼仪的三大原则是（）

A、接受对方

B、尊重对方

C、赞美对方

D、认同对方

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第7题

对于价格高的应对话术：探寻客户对价格对比，认同客户我们的价格确实比维修厂贵，赞美客户；转移到产品上讲解产品的特征、优势、对客户的利益（）

是

否

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第8题

形象设计师需要掌握一定的语言沟通技巧，具体包括：()。

1认同2赞美3感激4幽默5聆听

A、123

B、124

C、2345

D、全部都是

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第9题

促成销售的项目内都包含哪几项（）

A、赞美+至少一次尝试促成

B、礼貌回答顾客异议

C、不买的原因

D、协助保留货品

E、银台事务

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第10题

产生异议的根本原因（）

A、客户还没有真正了解

B、客户还没有完全认同

C、客户很了解保险

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第11题

异议处理是更正个人征信系统错误数据，提高系统数据质量的重要渠道。（）

正确

错误

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