在防疫特殊时期如何优化文明引导服务推荐进行的宣传内容包括（）

A、宣传维护公共环境，爱护身体健康

B、倡导健康文明的生活理念和生活方式，养成良好卫生习惯

C、将在朋友圈看到的各类信息制作成宣传用语

D、倡导文明出行，礼让有序，提醒加大排队等候距离

A、可制作多种形式的站台宣传提示牌，在岗位开展疫情防控和公共文明引导宣传

B、进行必要的宣传用语宣传时，可暂时摘下口罩

C、由于宣传说话多口罩会湿透，感觉不舒服，所以要适当少说话，可多用手势引导乘客（行人、游客）排队或过路口

D、如遇咨询问路，尽量简短说明。疫情结束后可恢复正常宣传

A、尽可能的陪伴老人主动与家中老人联系，询问近期的身体，饮食与精神状态，我觉得老人规律生活多做放松运动

B、积极与老人耐心沟通，有诚恳的态度，耐心解释疫情发展的过程和防控的必要性，今天老人对防疫的看法

C、主动向老人传达辟谣的消息，并积极分享有利信息，特别是老年人治愈出院的信息，遇到特殊情况引导老人及时寻求帮助

D、以上都是

是

否

A、致欢迎词，热情招呼顾客进店

B、看着顾客，等待顾客走近点单

C、举手示意，引导顾客点餐

D、面带微笑的向顾客进行点单推荐

A、关怀/记录里程

B、核实保养提示灯

C、远程功能介绍

D、引导客户进店保养

E、推荐服务顾问

F、介绍更换必要性

A、深圳先锋

B、防疫志愿

C、战疫先锋

A、注意核实客户是否能派送到门、是否存在特殊区域、进仓

B、确定客户是否需要回单服务、上楼等增值服务

C、同时做好客户足额投保以及选择正确险种的引导

D、收件人地址不详，无需核实，直接发货

A、客户进入营业场所，员工要做到精神饱满、主动问候招呼，进行引导服务，并严格遵循“首问负责制”

B、客户若有急事要事，员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办理

C、对待特殊客户(老、弱、病、残、幼、孕)，要做到主动照顾，开辟“绿色通道”

D、储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清

A、一次性纸杯

B、一次性小塑料杯

C、酒樽

D、玻璃杯