题目内容（请给出正确答案）

[单选]

用户来电提供了一个空调型号，询问此型号为什么在格力分销商城没有销售（）

A、不同销售平台销售的产品型号可能不一样的，格力分销商城也只是销售部分产品，建议用户只要从正规途径购买，可以放心使用

B、查询不到型号，是假货

C、用户提供的型号错误，跟客服无关

D、不受理，不在售后业务范围

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第1题

TCL智能家居产品同地址用户来电报装、报修多台不同型号产品时，只要录一个单就行（）

是

否

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第2题

客户来电反映互联网电视无法观看，但无法提供明确的故障信息时，需如何引导用户进行排障（）ABC

A、询问用户是否重启机顶盒和路由器

B、查询用户宽带是否正常

C、询问用户是否为无线连接

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第3题

来电后未弹出企业信息（）

A、您好，很高兴为您服务，请您提供一下公司税号或者企业名称

B、没有提供：可以再次询问一下，仍不提供优先解决用户的问题，临时工单记录即可

C、提供税号，没有搜索就以临时企业记录

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第4题

A．部分TCL空调具备柔风/防着凉功能，它匹配有柔风微孔，科学地分布在叶片上，可将生硬的冷风通过微孔打散，吹出柔和舒适的软风，就像我们洗澡的花洒原理一样B．具有柔风功能的型号，空调遥控器上设置了独立的柔风按键，在制冷模式下，直接按下【柔风】键，一键就可以开启柔风C．柔风功能和健康功能是同一个模式不同的说法D．如用户需要核实空调是否具有柔风功能，以实物为准或建议跟销售核实，若遥控器按键上带有独立的【柔风】按键，则该型号空调支持此功能

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第5题

客户与10日7点报修/安装空调，信息员与用户联系预约11日14-16点上门，用户与11日13点来电反映无工作人员联系上门，在家等候，此与报修时间已超24小时，算为催单+投诉（）

是

否

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第6题

以航天型号为核心主线的供应商管理模式中，在市场经济条件下，主要航天型号指挥系统负责一个型号供应链的综合管理。设计师系统主要负责产品设计链的管理。项目办负责两个型号产品链的管理（）

是

否

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第7题

此时已经凌晨2点，深夜加班的用户爸爸突然来电说酷家乐的客户端打开白屏了，此时你应该怎么办（）

A、愣着干嘛肯定是有bug赶紧找故障台啊

B、去bug群搜索一下聊天记录：白屏

C、在帮助中心搜白屏的相关处理教程

D、找客户端的产品询问

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第8题

因为销户赢回的三折冰激凌停止了，如果有用户来电咨询或者办理，需要怎么执行（）

A、澄清我们没有三折冰激凌，前期的活动是99元的冰激凌做的限时促销优惠活动

B、关于老用户联通一直有相关优惠活动推出，建议可以再关注

C、进一步询问用户是否需要变更套餐，如果是按套餐变更规范执行（降档有，升档没有）

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第9题

A．因系统升级，暂时无法开通防骚扰提醒业务，待升级完成后可正常开通防骚扰提醒，感谢您对我司业务的关注B．您好，可以开通防骚扰提醒业务，待开通后可正常防骚扰提醒，感谢您对我司业务的关注C．您好！建议您可使用我司的防骚扰提醒服务，防骚扰提醒服务是在用户手机来电时，用户手机屏幕上会弹出一个消息来提示来电类型的服务，如果来电是疑似骚扰电话则会弹出屏显，如果是用户正常来电则不会弹出屏显。开通此服务后，针对推销、中介、骚扰等类似电话，用户接电话时会收到平台发送的提示消息，供用户进行参考，我们的号码判定是由中国联通、搜狗号码通和百度手机卫士共同提供的

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第10题

用户来电反映宽带无法上网了，但是没法提供自己的账号、捆绑手机及固话、身份证号码，这些信息无法提供，我们可以拒绝受理故障（）

是

否

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第11题

询问惊喜服务，用户表示“提供了茶水”勾选服务行为（）

是

否

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