题目内容（请给出正确答案）

[判断]

绩效沟通中多利用开放式问题以促进沟通对话持续进行，并获得较充分的信息（）

是

否

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第1题

员工援助计划的作用有()

A、增强企业的凝聚力，减少员工问题带来的损失

B、帮助员工解决生活上的问题，促进身心健康

C、提高生产效率及工作绩效

D、增加劳资沟通，促进双方之间的融洽关系

E、帮助员工解决感情上的问题

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第2题

邮政客服代表在与客户的电话沟通中，使用开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时。（)

是

否

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第3题

若在售后沟通接待流程中，问题沟通中途中断，客户2分钟之内，不再回复或者一直显示消息"未读”，则可用以下话术结束对话，沟通中断话术（）

是

否

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第4题

在沟通中，如果向客户提问需掌握好发问的技巧，多问可延续对话的问题，诱导顾客说出更多（）

是

否

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第5题

邮政客服代表在电话沟通中，以下关于提问的表述错误的是（)。
A、开放式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、封闭式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

邮政客服代表在电话沟通中，以下关于提问方式的表述正确的是（)。
A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

对宽泛的质检问题不理解时，应多进行询问类沟通，以封闭式问题结尾确定问题主题（）

是

否

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第8题

平时在朋友圈中，我们可以多点赞，多评论，多刷存在感，利用评论增加沟通机会，让别人不要忘记自己（）

是

否

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第9题

绩效沟通一要提前就自己工作的得失进行分析，就存在的问题进行思考;二要对上级的肯定再接再厉，对不足虚心接受，力求获得指导与帮助;三要将绩效沟通作为新起点，迅速行动，使绩效沟通切实看到成果（）

是

否

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第10题

在沟通进行阶段，下列护士行为不妥的是（）

A、提问时应采用开放式问题

B、交流时不断核实自己获得的信息

C、护士应鼓励患者交谈

D、护士应以患者为中心

E、询问患者您以前有过心肌梗死发作吗您对心肌梗死的认识有多少

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第11题

管理者与员工通过持续开放的沟通，就企业目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于企业的行为、达成企业目标、取得卓越成绩的管理实践，这是()

A、招聘管理

B、甄选管理

C、绩效管理

D、培训与开发管理

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