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[判断]

工作时间内，未给学生答疑，未回复家长问题等情况，引起家长/学生投诉并核实成立——属于辅导老师黄线中未完成本职工作（）

是

否

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第1题

工作时间内，未给学生答疑，未回复家长问题等情况，引起家长/学生投诉并核实成立——属于辅导老师黄线中未完成本职工作（）

是

否

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第2题

工作时间内，未给学生答疑，未回复家长问题等情况，引起家长/学生投诉并核实成立——属于辅导老师黄线中未完成本职工作（）

是

否

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第3题

顾客来电称购买的油烟机坏了，需要换机，客服告知需要检测单，顾客不认可，称我司一直推脱不处理，机器是在我司买的，有问题只能找我们，至于我司怎么和厂家沟通是我们的事情，客服告知反馈客服经理给其处理，未告知回复时长和电话。此客服的服务是否正确规范（）

是

否

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第4题

“辅导老师对家长/学生服务态度冷漠、敷衍，带有明显的不耐烦，不友好或在家长/学生未结束通话时直接挂断电话，从而引起家长投诉”属于辅导老师红线规定（）

是

否

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第5题

是

否

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第6题

遗漏回复导致客户问题未得到及时处理属于C级投诉判定（）

是

否

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第7题

部门间提出的相互协作问题，应按需求及时回复，最长三天之内，未回复的，部门间互相提醒，办理即可，不予通报批评（）

是

否

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第8题

破损问题件上报完毕后，寄件网点24小时内有规范回复，按照回复内容处理；未有效回复，快件有剩余可中转价值的，须在最近班次继续操作中转（）

是

否

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第9题

未按照防疫政策在规定时间内完成给核酸检测人员，健康宝将出现（）

A、弹窗①

B、弹窗②

C、弹窗③

D、弹窗④

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第10题

初二学生小蕊早上起床后感觉不适，未告知父母仍按时上学，在体育课上突然发病昏迷，家长要求学校承担全部责任。对此，下列认识正确的是（）

A、小蕊家长的要求是不合理的，不能将责任全部推给学校

B、学生或其监护人知道学生有特异体质但未告知学校，应承担相应责任

C、如果学校加强学生的安全教育，此类事件完全可以避免

D、学校对未成年学生不承担监护职责，学生父母应配合学校对学生进行安全教育

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第11题

李女士购买了一罐咖啡，17:50分进线反馈咖啡里面有虫子要去贴吧投诉曝光，客服询问了一下李女士一直没有给回应，客服正确的做法是（）

A、建立任务明天跟进处理

B、立即电话联系客户询问情况给到处理方案

C、发送未回复的结束语

D、留言顾客仅退款处理

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